仓储科长述g职报告.doc

述 职 报 告 光武分库仓储科副科长 尊敬的各位领导，同事们： 2010年在中储粮*****直属库和***分库班子及科室负责人的正确领导下，我团结科室同事，严格要求自己，尽职尽责地完成了领导分配的各项工作。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、思想方面 深入学习实践科学发展观，以开展“‘三个维护’当楷模、创新发展争先进”主题实践活动为载体，坚持从科室实际出发，以王娜同志先进事迹为榜样，主动查找自身不足，带领大家自觉加强党性修养，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步加强业务技术水平，提高认识。 二、工作方面 1、认真做好上级检查的具体准备工作 根据科室分工，我主要负责仓储方面的帐卡薄及规章制度的整理工作，为迎接各级检查提供仓储资料。从4月6日开始着手迎接清仓查库工作，逐仓核实粮食质量数量，并对帐、卡、薄、药剂管理、轮换等进行全面仔细的检查，对查出的问题立即进行整改。通过检查库存粮食数量差率均在误差范围之内。夏粮收购结束后，认真做好了托市粮、贸易粮、2010年度中央储备粮轮换工作中验收、核查的各项具体准备工作。特别是 12月份，为迎接国家发改委组织的审计工作，对2010年度所有出入库仓票据整理，检查出库通知单与实际出库日期是否相符，收集出入库登记记录本，通过审核和整理，确保三账相符，票据填写规范。 2、积极参与、扎实做好最低收购价小麦的收购工作 一是密切关注国家收购政策和粮食市场情况，加强粮食市场分析。二是解放思想，切实执行收购方案。针对近年来，农民种植习惯，调整收购思路，确保收购量最大化。三是为粮农提供优质规范的服务。 3、以储粮管理为重点，开展仓储工作精细化管理 以内控管理制度和红旗仓评比标准为基础，健全管理制度，加强化验室、微机室、机械库、药品库及地磅房的管理工作，提高整体素质。一是加强粮情检查，针对今年粮食水分较高的实际情况，合理利用机械通风设备，分阶段对英庄库区进行了3次通风，确保储粮库存安全。二是及时填写粮情记录、机械通风记录、熏蒸记录，严格按照要求悬挂仓外两牌及仓内两卡三薄。三是加强档案管理，凡是仓储环节应当立卷归档的材料，都要按照要求整理归档，确保档案管理工作的规范化、制度化、科学化。四是加强药品器材管理，建立专用药库和器材库，分类保管，摆放整齐。 三、存在的问题和不足 第一，个人仓储知识不系统、不全面，需要进一步加强业务学习。 第二，有等、靠、松懈思想，主观能动性有待提高。 四、下步工作打算 在以后的工作中，我将认真提高业务工作水平，为我库的发展贡献自己的力量，努力做到：（一）认真学习储藏专业知识；（二）在完善制度的基础上，配合科室工作目标，带头抓具体落实。（三）团结同事、互帮互助、搞好配合，形成良好的工作氛围，力争取得更大的工作成绩 。（四）强化安全意识、防微杜渐，极力营造安全环境，自觉对照安全目标找差距、查隐患， 切实做好各环节的安全工作。 总之，在新的一年中，我将立足本职工作，心系企业发展，进一步完善自己，实现科室重点工作有突破，全部工作上台阶，为我库持续、健康、稳步的发展做出自己应有的贡献！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情