仓l储物流工作准则.doc

仓储物流工作准则 1、目的 为了进一步规范公司货物出入库工作，确保货物的质量和数量在运输、贮存中不受损失，特制定本规定。 2、范围 本准则适用于公司内货物出入库、贮存、外包过程的产品镀锌和紧固件贮运。 3、职责 3.1生产管理部为本准则的归口部门，负责本准则的制定和实施； 3.2技术工艺部负责提供生产所需的材料明细表和产品的发货清单； 3.3采购供应部负责外包供应商的管理，协助生产管理部做好产品发送工作； 3.4质量管理部负责将检测合格的原材料、产品及时通知生产管理 部。 4、准则内容 4.1生产用的主要原材料钢材的出入库 4.1.1生产管理部仓储科的下料班根据采购供应部提供的到货清单组织卸货，卸货人员应根据到货清单核对实物的规格型号、数量质量和提供的清单是否相符，并按货物的产地、规格型号、数量和来货的时间顺序进行有序存放； 4.1.2对型材的堆放要讲究科学，不得隨意堆放；垫在下面的角钢的间隔以小于2米为宜（有特殊要求的除外）；在露天存放的型材必须型材的脊背向上，工字、T型口向下，防止聚集雨水，而导致钢材锈蚀，切记！ 4.1.3在发货时严格按照先进先出，后进后发的原则，在装卸时严禁各种材料混乱堆放，防止型材弯曲变形而造成材料的质量损失； 4.1.4仓库管理人员凭领料单发货，发货时应核对实物的数量、规格型号是否相符，严禁无领料单发货违者按《质量管理制度》执行； 4.2产品入库（黑件） 4.2.1 仓库管理人员根据质量管理部开具《合格产品通知单》到生产分厂的现场清点合格的产品并在产品上加上相应标识，因公司无成品库管理人员对存放的产品的位置最好做相应的记录。 4.2.2根据技术工艺部提供的发货清单组织按排运输的车辆，根据发货清单清点货物装车，根据铁塔、管塔产品的特点，用不同的点货方法装货； 4.2.3铁塔装货过程： a） b) c) 4.2.4管塔装货过程： a) b) c) 4.3外包镀锌送货过程的控制 4.3.1镀锌厂将本公司的黑件产品镀锌后经本公司专职检验人员检查合格后方可发货； 4.3.2发货顺序由公司的现场人员决定，镀锌厂必须管按本公司要求的清单格式编制发货清单，发货时镀锌厂必须按排专人送货； 4.3.3货到工地后必须进行必要的交接手续； 4.3.4铁塔产品的现场交接按如下程序执行： a) b) c) 4.3.5管塔产品的现场交接按如下程序执行： a) b) c) 4.4紧固件的现场交接程序： 4.6对装货车辆及驾驶员的要求：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不