从众心果理与侥幸心理.doc

从众心理与侥幸心理 闲林中学文星文学社 孙雨倩 在网上看到了一句改编的诗：“你绿，或者不绿，我都能过去，不紧不慢；你红，或者不红，没有人停留，不畏不惧。”细细品味，这诗句还真是形象幽默地描绘出了我国十字路口信号灯形同虚设的场景。 说实话，我自认素质不低，向来遵守规则，可是却也曾闯过红灯。为什么闯？当旁边一大波人都走了，我还站在那里静等绿灯。别人嘲讽地对我说：“又没车，不走真傻啊！”这种情况下，我也不甘心“傻乎乎”地立于原地了。可是真悲剧，遵守交通规则居然变成了一种“傻”的行为。我也未尝没劝过路人，可最终寡不敌众。“凑够一撮人就可以走了，和红绿灯无关。”这种中国式的过马路，暗含的便是人们的从众心理。 有人做过实验：当一两个人站在街上指着天上某处谈论，多数人对此并不在意；当人数加到三人，跟着看的人就一下子增加了；三人以上，那结果就更不用说了。“三人成虎”，这是人的正常心理现象，也是为何人们喜欢去凑热闹的原因。过马路也一样，一群人都过去了，那一定是“正确”的选择！于是乎，你也匆匆跟上人潮，生怕被落下。 闯红灯的现象屡禁不止，可为什么即使国家有关部门三令五申，人们过马路无视红灯的现象依旧不绝于耳？“法不责众”——这种侥幸心理存在于多数人心中。一两个人可以处罚，一群人就不那么好办了，久而久之，中国的“色盲”就愈来愈多了。 ? ? 就像癌细胞的扩散，最终威胁到生命，闯红灯的现象对于中国社会而言也是一颗毒瘤。我们能做的就是根除最初的祸害——那些带头闯红灯的人。我就十分欣赏石家庄对群体性闯红灯“只处罚前三名”的做法，将“组织者”和“参与者”区别对待。“枪打出头鸟”，如此，必能减少此类不遵守交通规则的“色盲”。 希望每一个中国人，在红灯亮起时都能扪心自问：“嘿，你是疯牛吗？看到红色就想往前冲？”倘若我们没有规则意识，仅靠媒体的振臂一呼和舆论谴责，即便红灯亮了，也依旧会产生一批又一批的“色盲”。提高国人的道德素质迫在眉睫，别再让外国人看我们的笑话，别再出现下一个令人匪夷所思的“中国式……” “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会