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从上海米领通信展望未来呼叫中心发展整体趋势近日，由米领通信技术自主研发的新一代通信呼叫系统SmartCall 成为众多企业竞相追逐的新兴产品。这套全新的呼叫中系统以出色的用户体验俘获了众多企业的关注，以更智能、更便捷、更高效的方式成功解决了通信呼叫行业操作实施复杂的难题。作为中国领先的企业统一通信整合服务提供商，米领通信已成为目前国内呼叫中心领域中极具竞争力的专业品牌。米领通信的成功来源于创新的专业技术以及顶尖的技术型人才储备，每年至少（技术创新占据百分比），拥有一支强大、专业的技术研发团队，超过十年的通信呼叫领域技术研发及市场运营经验，专注从事大型呼叫中心技术研究，CRM系统开发以及为企业通信提供整体解决方案，核心技术已达到业内的领先水平，极具市场竞争力。在中国，米领通信一直秉承“专注技术，极致体验”的企业经营理念，致力于成为享誉国内通信界的专业通信技术供应商。2014年，米领通信推出的新一代呼叫中心系统SmartCall 现已全面升级至3.0版本，拥有更智慧、更便捷、更高效的系统。首先，SmartCall 能为企业带来更好的用户体验，全新的卡片式视图，关联页面快速切换，操作实施起来十分简便、快捷，系统能够智能地进行客户数据的归类、排序、筛选及搜索，帮助座席人员提高工作效率的同时，为企业的座席人员带来了无与伦比的的用户体验，使他们从此告别枯燥的工作环境。系统全程记录销售过程，方便监督、管理与质检，提高工作质量。如此智能、便捷的操作也让销售人员有更多的时间投入销售过程，提高工提升销售业绩。其次，SmartCall 能保护客户资源，由系统完整记录销售信息，通话号码隐藏，有效保护客户资源。更能防止多个销售人员跟进同一个客户，避免人力资源的浪费，促进团队和谐。除此之外，SmartCall 系统的另一大特色便是统计数据辅助决策，系统会将客户数据智能生成五种统计图表，企业用户只需一个按钮，便能掌握详细的客户情况，辅助管理者做出更正确的决策。基于如此强大而全面的功能设计，SmartCall 的高性价比以及高品质为企业大幅降低了运营成本和管理成本。上海米领通信一直坚持“将复杂变为极致简单”的产品理念，以全面推进和优化企业呼叫中心建设为使命，以发展智能呼叫中心为核心战略，正在为国内政府机构、交通运输（地铁、公路、客运、物流）、公共安全（交警、医疗、司法、应急指挥）、商业及商业性应用（售前支持、客户服务、电子商务、电视购物、营销型呼叫中心、经营商管理、旅游票务）等众多行业领域提供专业、领先的通信技术整体解决方案。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮