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护理管理在职业健康体检中应用的体会 　　摘要：目的 职业健康体检是为保护劳动者身心健康及合法权益，做好职业健康体检的结果分析、质量控制、科研等工作提供真实准确的数据，为卫生行政部门客观及时地掌握接触职业病危害人群的健康状况，制定职业危害防治对策提供科学依据。方法 分析在职业健康体检管理工作中受检者能否顺利地完成健康体检， 关键是应设计一个科学的管理流程和方法。通过加强护理质量管理，强化服务理念优化服务流程，加强礼仪培训，加强信息系统管理，安排好导医工作，体检过程实施规范化礼仪、微笑亲情服务，为受检者提供优质的护理服务；通过组织专业知识培训学习，运用良好的沟通技巧，为受检者提供健康教育服务；通过设立体检意见箱，实行护理工作满意度调查，及时总结、整改，努力为体检者提供优质护理服务。结果 厂矿企业及劳动者对我们职业健康体检中心的优质护理服务满意度增加，护理纠纷、投诉明显减少。结论 在职业健康体检过程中实施科学有效的护理管理与体检质量密切相关，对提高受检者满意度，预防护理纠纷起到极为重要的作用。 　　关键词：职业健康体检；护理管理；经验体会 　　职业病具有潜伏周期长并且难以根治的特点，所以工作的关键在于防。职业病高发群体多是小企业小作坊，尤其是非法黑工厂，一些企业经营者为了降低成本和眼前利益，不把职业病防护当回事。为了追求效益最大化，一些经营者不注重在环境保护、职业病防护上适当的投入，忽视了职工工作时最起码的劳保用品、劳动保护设施等的配备，使得员工长期工作在粉尘浓度超标、各种有毒气体、污染严重，保护条件差的环境中。如此恶劣的工作条件，后果可想而知。我国卫生和计划生育委员会统计：2012年全国报告职业病27420例。尘肺病24206例，占88.3%。在慢性职业中毒中，各类慢性职业中毒1040例，引起慢性职业中毒化学物质前3位的是苯、铅及其化合物（不包含四乙基铅）、砷及其化合物。此外，还报告各类职业性肿瘤95例，以轻工、化工行业为主，其中苯所致白血病病例最多，为53例。从行业分布看，煤炭、铁道、有色金属和建材行业的职业病病例数较多，分别为13399例、2706例、2686例和1163例，共占报告总数的72.77%。所以，为了劳动者的健康，进一步建立、完善职业病防治法律法规、规范和标准体系，实现职业卫生工作的法制化、规范化管理；进一步完善职业病诊断鉴定法规政策，维护劳动者和职业病患者权益；做到有章有法、循序渐进，建章立制、落实责任。科学合理地规划辖区域的职业病防治工作格局，保护劳动者身心健康及合法权益，是职业病防治工作的关健，对从事职业病防治的工作者而言更是任重而道远。 　　我院南京市职业病防治院自1972年建院以来，一直从事职业健康监护体检工作和职业病防治工作，为做好健康体检的结果分析、质量控制、科研等工作提供真实准确的数据，为卫生行政部门客观及时地掌握接触职业病危害人群的健康状况，制定职业危害防治对策提供科学依据。现已发展到年均约5万人次的体检量，职业健康体检是我院为保障劳动者健康的一项重要工作。职业健康体检过程中受检者能否顺利地完成健康体检，关键是应设计一个科学的管理流程。笔者在职业健康体检管理工作中体会到， 统一的体检质量标准、完善的体检工作流程及体检过程中的护理管理与体检质量密切相关。现将如何加强护理管理， 做好职业健康体检工作的经验总结如下： 　　1加强护理质量管理 　　护理质量管理是护理管理的核心，建立一整套完整的科学的质量管理体系，努力增强护理人员的现代化管理意识，使护士的每一项服务、每一项操作、每一种行为都有章可循、有据可依，达到护理质量管理规范化、标准化。作为护理管理者应恪尽职守，认真作好本职工作。做好职业健康体检中心的工作计划，健立和完善工作规范、制度、体检流程及各项注意事项。按照体检计划组织实施，做到分工明确、责任到位、职责到人。认真做好各临床科室的协调工作，做到专业化、全方位服务。 　　2强化服务理念，为体检者提供优质护理服务 　　通过学习和文化渗透，强化我们服务的理念是坚持以受检者为中心，以质量为核心，坚持全心全意劳动者的健康服务。不仅要为每一个受检者提供优质全面的身体检查，而且要让每一位受检者感受到职业健康体检中心医护人员周到细致的服务。工作中努力提高护士的积极性和工作热情，增强主动服务意识，融洽护士与体检者的关系，为体检者提供高效、优质、精湛的医疗护理服务，以达到未病先防，身心健康的体检目的。 　　3加强礼仪培训，提升外在形象 　　职业健康体检中心作为医院的窗口科室，我们的言行举止、服务态度直接影响到受检者对医院的印象，应此，需要注意加强服务礼仪培训。我科与护理部联合分别对护士进行服务礼仪及沟通技巧的培训，使护士形象、气质和服务意识、沟通技巧得到很好的提升。 　　4加强信息系统管