手术家属等候区人性化管理的现状分析.docVIP

手术家属等候区人性化管理的现状分析 　　摘要：目的 对手术室家属等候区人性化管理的现状进行分析。方法 随机从我院2012年手术家属等候区中抽取52例作为研究对象，对其管理进行评价，针对其中的问题于2013年加强人性化管理，并再次随机抽取52例患者家属进行评价，对比2次的评价结果。结果 2013年手术患者家属的满意度为%，显著高与2012年的%，且差异具有统计学意义（P0.05）。结论 对手术家属等候区采取人性化管理措施有助于提高患者家属的满意度，改善医患关系。 　　关键词：手术室；手术患者家属；等候区；优质护理 　　手术对患者而言是有一种严重的躯体创伤和心理刺激，家里有人住院手术，家属也相应的会出现焦虑、恐惧等心理反应。由于手术室是一个有严格要求和限制的区域，其家属都被隔离在手术室之外，其沟通、交流、渴望、了解、期待的欲望就表现得很迫切[1]。因此，设立并管理好手术等候区，更好的为其提供优质护理服务。为了采取有效的人性化管理措施，我院对52例手术患者家属进行了如下研究。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 随机从我院2012年手术家属等候区中抽取52例作为研究对象，其中男28例，女24例，年龄为32～52岁，平均为（43.2±7.2）岁。并从2013年手术家属等候区中再次抽取52例作为研究对象，其中男29例，女23例，年龄为28～55岁，平均为（45.2±6.6）岁。对比两组家属的性别和年龄，无显著差异，具有可比性。 　　1.2方法 根据2012年52例家属对手术家属等候区管理现状的评价，于2013年开始采取人性化的管理措施，具体措施如下： 　　1.2.1等候区的设置方法传统的手术等候区只有生硬、冰冷的座椅；加上显示手术进展情况的显示屏和一扇紧闭的手术室大门而组成。由于手术室是一个有严格要求和限制的区域，当患者从病房→手术间后[2]，患者家属完全不知道患者情况，有部分家属按着自己的理解做事情，为此极易引起紧张情绪和提升医患矛盾冲突，因此改善手术等候区的环境及设施是很有必要性的，我们运用人性化的设计在新设等候区的墙面上挂上温馨的图画，四周边摆放绿色植物，摆放冷热饮水机，将等候区的室温设定在22～24℃，湿度50～60%[3]，24h不间断播放舒缓的轻音乐[4]（夜晚根据手术情况而作相应的调整），使其更加放松、舒适，并每日固定2名专科护理人员对等候区家属的疑问性问题做及时准确的回答，并及时准确地将术中情况反馈给患者家属，以大大减少患者家属不安心理[5，6]。 　　1.2.2等候区管理过程中的措施 　　1.2.2.1满足家属心理需求 手术对于患者及家属均是重大事件，在疾病康复中家属对患者的支持作用很重要。因此了解手术患者家属心理需求及焦虑因素，对其进行指导性健康教育，帮助其面对此危机是医务人员义不容辞的职责[7]。 　　1.2.2.2尊重家属的知情权 传统的理念是护士将主要的时间和精力用于手术的配合和术中的护理上，往往忽略对其患者家属的沟通和帮助。但随着医学、护理模式改变及提倡优质护理，应充分认识家属健康教育的重要性[8]。家属在手术等候期间的健康教育的重点可放在手术方式、术中用药、麻醉及手术时候顺利等，在患者手术期间对家属进行相关知识的健康教育，可使家属了解亲人的手术过程，知晓应如何更好的配合医务人员帮助患者进行治疗及恢复，对术中、术后可能出现的危急情况有充分的心理准备[9，10]。 　　1.2.2.3做好患者家属的健康宣教 患者家属最愿意接受的健康宣教的方法是和医护人员面对面的沟通交流，这就要求手术室能合理安排人员和时间，积极主动地与患者家属进行交流，运用通俗易懂的语言做到耐心、亲切的讲解，同时可以分专科准备科普的宣传手册，发放给等候区的家属，态度切忌生硬、语速切勿急躁[11，12]。 　　1.3观察指标 对2012年和2013年家属的满意度进调查。 　　1.4统计学方法 应用SPSS19.0统计学软件对上述资料进行数据分析，计量资料采用（x±s ）表示，计数资料进行x2检验，计量资料进行t检验，P0.05时为差异具有统计学意义。 　　2结果 　　经对比，2013年手术患者家属的满意度为%，显著高与2012年的%，且差异具有统计学意义（P0.05）。见表1。 　　注：和2012年对比，*P0.05，差异具有统计学意义。 　　3结论 　　手术等候区是手术室唯一对外的地方，每天都有不同地区不同层次的家属来到等候区，因此管理好等候区中的物品摆放、卫生状况、环镜、设施的布置、医务人员的态度及其他，将会直接在家属中留下印象，成为对医院、手术室的直观认识[13]。手术等候区在医患关系中起着桥梁共建的作用，手术室医护人员通常与家属接触较少，通常只在术前访视了解基本情况，及术后随访了解恢复情况。这就