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急诊护士职业倦怠原因分析及对策 　　摘要：护理人员职业倦怠感的程度直接影响护理质量和医疗安全，急诊科护士产生职业倦怠的原因有很多，本文主要从社会因素、医院环境、个人因素等方面进行分析并提出相应的应对措施。通过正确的认识和干预，可以有效预防与缓解职业倦怠。 　　关键词：急诊护士；职业倦怠；对策 　　职业倦怠又称身心耗竭综合征（burn out syndrome BS），是一种因为因心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多，而产生的以极度心身疲惫和感情枯竭为主的综合征，并表现为自卑、厌恶工作、失去同情心等[1]。随着社会的发展和医疗模式的改变，在国家医疗卫生体制改革不断深入的大环境下，患者的就医需求不断提高，法律意识和维权意识也不断增强。护理专业的发展面临着前所未有的挑战，特别是急危重症患者病情复杂、变化迅速，家属的期望值更高， 维护自己权益意识增强，使护理人员面临巨大的职业挑战，护士在体力和心理上承受压力不断加大，当压力过大，无法承受时，护士情绪容易失控，长期的身心疲惫极容易导致职业倦怠的发生。为抑制和消除急诊护士的职业倦怠，保障护理队伍的稳定性，提高护理质量，现将急诊护士职业倦怠原因进行分析并加以防范。 　　1急诊护士职业倦怠的分析 　　1.1社会因素 　　1.1.1如今媒体频繁的对医院进行负面报道，使得日趋紧张的护患关系雪上加霜，很多患者对医院护士，尤其是对急诊护士的工作抱有怀疑态度，因为大部分都只有一次的接触，不像病房护士可以通过长期的接触建立良好的护患关系。很多时候患者静脉输液、肌肉注射，都要再三的问是不是他的，有没有拿错，甚至他要检查一遍或是拍照保存才放心，这是对我们的工作极度的不信任，甚至伤害到我们的自尊心。 　　1.1.2我们虽有一个美丽的名字叫白衣天使但是我们并没有像天使一样受人欢迎、和喜欢。大部分人对护士的工作性质认识有偏差，护士地位低下。 　　1.1.3随着社会经济的快速发展，各种消费水平的急剧增加，有着高强度工作的护士确被挤压在了社会的最底层。 　　1.2环境因素 　　1.2.1急诊科护士大部分除要负责院内急救外还要负责院前的急救，由于急诊科的工作性质，随时随地都可能遇到急危重症患者，随时处于高度紧张状态，且随着全民的自我保健意识和法律意识增强， 对医疗护理质量需求不断提高，护患纠纷的情况时有发生，为了防范纠纷的发生，护士更加使自己长期处于精神紧张状态，由此产生职业倦怠。 　　1.2.2护理工作存在着高风险因素，护士担负着人命关天、救死扶伤的任务。急诊多数患者病情是急性发作，都认为自己才是最重的，应该立即处理，且患者和家属期望值过高，护患沟通缺乏，常常不能达到预期而无法承受，因此迁怒于医生护士。国内外的研究表明[2]医院急诊科的护士是遭遇工作场所暴力的高危人群，严重影响护士的自身安全及工作的积极性。临床上职业暴露也威胁着护士，针刺伤、玻璃等划伤有染上血液传播等疾病的危险。 　　1.2.3由于工作性质，急诊科护士随时都在参与危重症患者的抢救，常不能按时下班，经常还要通宵夜班，生活不规律，生物钟紊乱，我们没有正常的假期，好不容易休息一天却不能关机好好享受，随时是待命状态，也有可能是各种的学习开会，经常看到是领导或科室打的电话就紧张，导致身心得不到有效调整而出现生理和心理机能的下降，从而产生职业倦怠。 　　1.2.4由于护理工作的专业化和创新性要求护士需要不断学习、进取才能与时俱进。且急诊科涉及多科领域，要求护士知识全面，技术过硬。护士均在工作之余利用自己的业余时间继续学习深造，不断丰富自己的专业知识、获取更高学历，在如此激烈竞争的环境下护士的负性情绪易增加。 　　1.3个人因素 　　1.3.1现在的年轻护士大多是独生子女，没有经受过较多的磨难和艰辛的生活，从小生长在被父母宠爱的家庭环境中，护校毕业后，从事着服务性的工作，患者的无端挑剔、医院严格的管理、同事之间的竞争、繁重的体力劳动、医疗责任的风险、偏低的工资报酬等等因素，都给这些年轻的护士们带来了极大心理压力。然而急诊科的护理工作经常是要独自一个人去完成，要求有良好的心理素质、丰富的专业知识、熟练的专业技能、敏锐的观察能力、良好的沟通技巧、还要有相应的应急能力，而这些不是一朝一夕就能培养出来的，她们多数临床工作时间较短、经验相对不足，易激动，偏激，易沮丧，有些还很容易自责等。有许多研究显示，这些工作在高压力、高紧张度环境的人群容易产生追求的困惑。 　　1.3.2急诊科护士的工作需经常暴露在众目睽睽之下，一句话，一个动作都有可能是惹祸上身的源头，因此，时常在焦虑是否自己哪句话说错了，哪个操作又没有做标准啦，长期处于精神紧张状态，容易导致工作倦怠。 　　1.3.3有研究表明女性医护人员较男性容易发生职业倦怠，单身者比已婚