2016年物业精细化管理.ppt

小结： 物业过程管理目的是要解决好开发商将房屋这样一种特殊的产品由交付给业主，再由业主将产品委托给物业服务企业进行维护管理的一个过程。 业主办理入伙手续后，物业管理将从后台走向前台，此时，物业管理团队能否令业主满意？企业内部管理如何进行？如何通过企业内部管理实现用最少的资源获取最大的效益？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、内部管理如何应用精细化管理？ 团队建设（企业文化） 目标管理（量化指标） 预算管理（收支预算） 品质管理（过程控制） 1 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差异性很大，如何 解决员工不会做的问题？ 1、细化、量化工作标准 解决不会做的问题 2、强化培训力度和培训效果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 温馨动作贴示 站姿：双手在腹前相叠（左手在下右手在上），一般为上衣最下面一个扣子之下。给业主感觉专业亲切。 引领手势：五指并拢伸直，掌心斜向上，要把手臂伸直。给业主感觉专业、周到、轻松。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题2：员工没有责任心，得过且过，工作效率低。 事好做，人难管！！！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解决措施 解决不想做的问题。 1、培育企业文化 2、营造良好的工作氛围 3、强化品质监管，末位淘汰 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题3：员工执行力不强，凡事打折扣。 解决做不好的问题。 解决措施： 1、强化目标管理 2、强化预算管理 3、强化计划管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小结： 内部管理的目的是有效提高工作效率，形成良好的团队精神。但是有了好的团队就一定能做好现场管理吗？四保（保安、保洁、保绿、保养）管理看似简单，却是物业管理效果最直观的体现，因此，现场管理不容小视。 如何做好安全防范？如何确保设备正常运行？如何有效监管分包方？如何通过现场管理实现用最少的资源获取最大的效益？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、现场管理如何应用精细化管理？ 房屋及设备管理 公共秩序管理 公共环境管理 分包方管理 1 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题1：安全问题防不胜防（防盗、防火、防高空抛物、防电梯事故） 1、全方位打造军事化队伍 2、做好“五防”（人防、物防、技防、群防群治、联防联治） 3、队伍来源、专业素质、人文关怀、抓盗演习。 解决措施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client P