2016年物业管理企业.ppt

本章讲授 学习目的与要求 物业管理企业性质和类型 物业管理企业的概念 物业管理企业的类型 按其业务性质分为： 委托服务型物业管理企业 租赁经营型物业管理企业 委托代理型物业管理企业 委托代理型物业管理企业本身主要的管理职能 委托代理形式基本上可分为两类 委托代理形式基本上可分为两类 物业管理企业设立条件和程序 有限责任公司的设立条件 股份有限公司的设立条件 物业管理企业的资质条件 企业资质概念 物业管理企业的资质等级及相应标准 关于临时资质 物业管理企业设立的程序 物业管理企业的机构设置 物业管理企业机构设置原则 物业管理企业组织机构类型 直线制的组织机构形式 直线职能制组织结构形式 事业部制组织结构形式 矩阵制的组织结构形式 物业管理处组织架构与职责 物业管理处的职责 物业管理处架构和运作模式 一般中小型小区管理处架构 小型物业管理处架构 大型小区管理处架构 大型小区管理处架构 大厦管理处的架构 管理处主任基本素质和能力要求 基本素质要求 管理处主任能力要求 物业管理企业的权利和义务 物业管理企业的权利 物业管理企业具体权利 物业管理企业的义务 物业管理企业如何执法？ 本章要点 公司总经理 办公室 财务部 工程部 服务部 管理处经理 行政助理 物业助理 保安助理 水电工程助理 财务主管 会所主管 管理处副经理 楼 管 员 保 安 班 车 管 员 水 电 工 收 费 员 仓 管 员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 物业面积大、功能复杂、社会影响力大、服务对象复杂，则可成立专门的管理服务分支机构——分公司 独立的分公司具有较大的灵活性，便于质量监管和制度落实 分公司设经理作为主管负责 下设综合服务中心、综合管理部、社区文化部、财务部等，并以专项服务项目招标形式进行发包运作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 物业管理区域分公司 社区文化部 综合服务中心 综合服务部 财务管理部 接 待 协 调 文 化 宣 传 社 区 活 动 推 广 策 划 物业管理集团总公司 水 电 维 修 咨 询 服 务 有 偿 服 务 环 境 管 理 会 计 行 政 后 勤 安 全 防 范 收 费 多 种 经 营 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 高层综合写字楼、商业大厦在物业特性、管理及服务对象等方面与住宅小区有较大的差别 主要体现在物业的权属、服务对象、设备管理、经营管理方面 大厦管理处的架构要根据其用途和特点设置 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 能力要求 基本素质 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职业道德 沟通技巧 服务意识 自我完善 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专业技能 学习 能力 组织能力 控制与督导能力 员工管理能力 协调能力 计划能力 与人相处及 沟通能力 领导艺术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 物业管理企业的权利 物业管理企业的义务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-20