口语交际答询.ppt

口语交际——答询 教学目标 1.明确答询的意义，了解答询的基本要求和 方法 2.能根据不同的情境，简洁、准确、得体地答询 教学重点 1.答询的概念及其分类 2.掌握不同答询的技巧，学会答询 教学内容 一、答询的含义、意义及其分类 二、答询的基本要求 三、答询的注意事项 四、课内练习（一）（二） 五、答询技巧“四字句” 六、课外知识——“面试中的答询” 一、答询的含义、意义及其分类 含义：即在某种特定场合回答别人的询问。 意义:为他人解开疑惑；借此给他人留下良好的印象，有助于工作的进一步开展。 分类：根据答询的场合、途径的不同，分为现场答询、电话答询、网络答询。 二、答询的基本要求 1、以“询”定答 听 答询 答 听：听懂和听记 ①听懂：除听清内容外，更重要的是弄清询问者的意图、要求和情感态度，包括判断询问者问话时是真诚还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。 ②听记：要边听边筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。 例1：一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：“你家小林真刻苦，每天晚上12多钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹琴。” 分析： 徐阿姨的言外之意就是说小林练琴时间太晚了，已经打扰了邻居的日常休息。 答：正面回答和灵活回答 ①正面回答：释疑解难，不回避，不闪躲，态度明朗，条理清楚，要言不烦。 ②灵活回答：交际中的”婉拒“，当遇到提问者别有用心或者有明确错误时，要根据交际场合，采用恰当地方法，表明自己的原则态度，既要坦率真诚，又要灵活多变。 例2：李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客，日本太太对李夫人说：”李夫人举止文雅，像日本人，不像中国人。“（请同学尝试答询） 分析：“太太，您也很文雅，和我们中国人一样，不像日本人。（以牙还牙） “过奖了，哪里比得上你们日本人。”（没有原则） “太太，中日文明是同宗同源，共同进步的。”（正确） 2、主次分明 询问者有时会一次提出多个问题，答询者在倾听问题时，要明确主要问题和次要问题。 3、简洁准确（清晰的思路） 不能啰嗦拖沓，答非所问，即使问题本身比较散乱，也要理出大致的顺序来回答。 4、礼貌应答（衣着、用语） 答询者的举止非常重要，特别是在现场答询时，答询者应该衣着整齐、面带微笑，彬彬有礼，热情饱满，称呼得体，注意礼貌用语，适当运用体语言。即使提问者并不礼貌，答询者也要展示文明形象。 5、语言（语速、音量、语调） 答询时的音量需根据现场环境来决定，答询时的语调应亲切、热情、不卑不亢。 三、答询的注意事项 （一）现场答询的注意事项 1.做好充分准备 2.注意回答方式 3.学会委婉作答 4.能够随机应变 一次记者招待会，周恩来总理介绍我国建设成就。一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及到国家机密，不可能直言相告。总理眉头一皱，很 快答道：“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。 总理解释说：“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1 分，共十种主辅人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，人民币是世界上最有信誉的一种货币。”话音刚落，全场 响起热烈的掌声。 总理有意回避问题的实质，以“总面额”替代“总金额”，于是堵了外国记者的口，又不损害招待会和谐的气氛。运用曲解，使语言犀利而风趣， 充分表现出他过人的应变能力和高超的语言艺术。 一次，周恩来接见的美国记者不怀好意地问：“中国现在有四亿人，需要修多少厕所？”这纯属无稽之谈，可是，在这样的外交场合，又不便回绝，周总理轻轻一笑回答到： “两个！一个男厕所，一个女厕所。” 一次，周恩来接见的美国记者不怀好意地问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫做马路？”他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说： “我们走的是马克思主义之路，简称马路。  （二）电话答询的注意事项 1.电话铃响不能太久，让对方久等 2.问候对方 3.回答对方问题 4.避免回答错误 5.提示语 6.结束通话时向对方表示感谢来电 7.接电话时保持微笑 8.作简要记录 （三）网络答询的注意事项 首先，不让对方久等 其次，保证打字的准确率 最后，问候语，致谢语，道别语 练习（一） 一名学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话: 学生：请问有没有最新出版的《读者》？ 售货员