2013年11月中英合作商务管理综合应用答案【参考】.docxVIP

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试商务管理综合应用答案（课程代码11749）一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。 （一）评分标准1、解决问题能力（40分） 2、数据处理能力（10分）（二）答案要点参考该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。 以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。 1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述 ●提炼、分析的问题可能包括以下方面： ■公司的成功 ■良好的声誉■财务状况■本方案涉及的成本■新产品的潜在市场■本方案中涉及的消费者需求■营销组合■需要市场调研■拓展产品种类的缺点■门店数量保持不变的优缺点■扩展产品种类对员工数量和道德的影响■在英国的直接和间接竞争程度■在英国受竞争影响的可能性■营销考虑：营销部门、营销需求●优劣势分析如下：■优势可能包括：◆具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。◆鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消费。◆执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。◆便于对产品结构进行调整：可以利用现有门店对市场展开调研，根据调研结果，及时停止生产和销售不受顾客欢迎的产品、增加顾客需要的新产品，不断完善产品结构。■劣势可能包括：◆经济衰退对公司业务发展的不利影响：对公司融资产生不利影响；消费者的消费能力会下降。◆人力成本增加：现有门店雇员缺乏新产品制作与销售经验，需要提供相应培训，以保证新产品的生产与销售。◆新产品的潜在市场不明确：缺乏充分的市场调研与可行性分析，公司推出新产品的市场前景存在不确定性。◆扩展产品种类的缺点：存在顾客对公司原有定位困惑的风险；另外，扩展产品种类不仅带来了生产流程设计、供需平衡等方面的问题，而且增加了原材料分类、包括、存储、运输、配送的复杂性与难度。◆门店数量保持不变的缺点：忽视了对英国潜在市场的开发，影响了品牌推广。◆财务风险：增加了新产品开发、物流、市场推广、人员培训等方面的费用。2、对在用过扩张公司店面数量（可通过特许经营方式）方案的论述●提炼、分析的问题可能包括以下方面：■公司的成功■良好的声誉■经济衰退对公司业务的影响■财务状况■本方案涉及的成本■本方案的需求和要求■营销组合■需要市场调研■在英国的直接和间接竞争程度■在英国受竞争影响的可能性■营销考虑：营销部门，营销需求■特性经营：保持质量，与现有店面的竞争，需要的支持等●优劣势分析如下：■优势可能包括：◆公司良好的声誉：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个店面，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。因此，公司有一定的社会影响力，这些为公司店面数量的扩张奠定了基础，可以吸引加盟商通过特许经营加入公司。◆数量扩张方案及实施会促进公司在经营模式和范围方面的创新。常规的经营模式不再适合，公司店面选址范围可以考虑扩展到零售摊位、电影院、旅馆、商场、火车站、汽车站、机场、高速路的服务站等。◆市场和消费者的了解优势。公司在英国已取得成功，经营经验丰富。公司在产品开发、人员招聘与培训、管理方面已有一定的经验、对市场和消费者都很了解。◆不会增加公司的财务负担。如果是通过特许经营方式来扩张店面数量，可以使公司快速扩张，而且不会对公司的财务状况产生的的影响。因为店面的扩张利用了加盟商的资金，而公司的技术、产品、管理方面进行指导，加盟商独立经营。◆实现规模经济。通过扩张店面数量，扩大经营规模，特别是利用特许经营来扩大公司规模，使公司实现规模经济。◆熟悉本国的法律。在本国经营，不需要面对的新的法律系统。◆如果通过特许经营方式扩张，可以调动加盟商的积极性。因为加盟商通过特许经营方式成为店面的所有者，在上品公司的指导下可以减少经营风险。通过这种方式可以获得创业成功的满足。 ■劣势可能包括：◆会对