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外贸跟单基础知识 一、概述 一）外贸跟单员定义： Merchandiser 、order tracker 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。 一、外贸跟单员的工作内容 （一）出口货物前期跟单 1、寻找客户 2、接待客户 3、洽谈业务，拟定合同 4、通过函电与客户洽谈业务 寻找客户的途径： 1、第三方介绍、推荐； 2、企业网站； 3、互联网搜索； 4、展览会和博览会； 5、广告 外贸跟单员的工作内容 （二）生产跟单 按照合同的要求向生产部门制作并发放生产计划及生产通知单，协助工厂安排生产。 外贸跟单员的工作内容 （三）外贸业务跟单 以信用证支付方式、CIF价格成交为例： 1、落实信用证：催证、审证、该证 2、办理货运 3、报关 4、投保 5、制单结汇 二、外贸跟单员的工作特点 1、涉及面广； 2、业务环节多； 3、专业性、综合性强，知识面要求广 4、沟通与协调能力强； 5、责任重大 三、外贸跟单员的素质 （一）职业素质 （二）专业素质 （三）能力素质 第一讲 外贸跟单员的社交礼仪 一、外贸跟单员的人际交往 1、与上级主管领导的交往 权小位卑的跟单员在与主管领导交往中，遇到以下问题时，如何处理？ 1）意见相左时如何提出？ 2）有比领导更好的建议时怎么样（是否）提出？ 3）明知领导的决策是错误时，怎么办？ …… 2、与企业各部门之间的交往 要点：不蛮干、讲协调、懂开会、会表达 3、与生产部门的交往 主要是产品或物料的跟催 4、与外商的的交往 “顾客是上帝” （1）接待工作 主要包括做好客户到达前的准备工作，以及到达后的行程安排（如到厂察看、观光等） （2）商务洽谈 谈判前、谈判中应注意的问题 （3）沟通的技巧 表示善意和欢迎；不耻下问；有备而来 （4）注意事项 信守承诺；热情有度（过之则有毒）；尊重隐私； 二、外贸跟单员的礼仪 一、着装礼仪 “人靠衣装，马靠鞍。” “初次见面给人印象的90%产生于服装。” ——寿险推销大王弗朗哥.贝德格 推荐：以稳重大方、整齐清爽、干净利落为基本原则。 二、言谈举止礼仪 要点：态度诚恳、亲切；声音适宜；语调平和稳重；善用礼貌用语。 三、仪态礼仪 仪态指的是一个人的身体语言，包括人的手势，行为举止，站坐姿态及人体其他部位的活动。 1、谈话姿势 2、站姿：站如松 3、坐姿：坐如钟 4、走姿：行如风 四、见面礼仪 1、握手 2、鞠躬礼 3、致意 五、名片递交礼仪 1、名片的交换时机 2、名片的递法 3、名片的接法 4、索取他人的名片 第二讲 我国对外贸易宏观管理基础知识 一、法律手段和经济调节手段 （一）对外贸易宏观管理的法律手段 1、《中华人民共和国对外贸易法》 2、其他法律和法规 1）外贸经营权管理立法 2）进出口商品管理立法 3）进出口商品检验制度立法 4）海关和关税管理立法 5）外汇管理立法 6）技术转让和保护知识产权立法 7）涉外经济贸易仲裁立法 8）对外贸易救济的立法 （二）对外贸易管理的经济调节手段 1、税收制度 1）关税制度 2）出口退税制度 2、外汇管理制度 3、出口信贷制度 二、对外贸易宏观管理的行政手段 （一）海关管理 1、货运监管 2、查缉走私 在1998年7月中旬召开的全国打私工作会议上，党中央、国务院决定组建由海关和公安双重垂直领导，以海关领导为主的海关缉私警察队伍，实行“联合缉私，统一处理，综合治理”的反走私斗争新体制。 （二）进出口商品管理 1、出口商品管理 1）出口配额管理：计划、主动、被动 2）出口许可证管理 2、进口商品管理 1）进口配额管理 2）进口许可证管理 （三）进出口商品检验制度 （四）进出口外汇管理 1、对境内机构经常项目外汇收入的管理 2、对境内机构经常项目外汇支出的管理 3、实行进出口收付汇核销制度 （五）进出口商品原产地管理 1、中国出口货物原产地管理 2、中国进口货物原产地管理 第三讲 外汇与外汇汇率 一、外汇（ Foreign Exchange） （一）外汇的概念和主要形态 广义的外汇概念泛指以不同形式表示的、能够进行偿付的国际债权。外汇是货币行政当局(中央银行、货币机构、外汇平准基金组织和财政部)以银行存款、国库券、长短期政