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优质护理服务试点病区工作汇报 河南科技大学第二附属医院 2010年7月9日 内 容 内 容 营造氛围 加强领导 召开会议 安排部署 参观学习 海纳百川 杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流“无陪化”护理管理工作 与临床路径相结合 济医附属医院参观学习 3月27日召开争创“优质护理服务示范医院”动员暨誓师大会 筛选病房 进行试点 人力资源配置 4月1日试点病区正式启动 硬件设施配置——洗头车 爱心天使气象站报 刊 架 公示服务内容 制定基础护理服务流程 温馨提示 处处见真情 加强管理 创新体制 提高认识 转变观念 用心服务 创造感动优质服务 从“?”开始 召开会议统一思想 理论学习 技能培训 动态排班(APN排班模式) 责 任 包 干(一)改变了临床护理原来的功能分工方式,实行整体护理分组责任包干制,并包床到护,床边护士对每位病人进行自理能力评诂,在共性的基础上提供个性服务,即亲情服务,并将基础护理记录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头,接受病人、护士长及医院的监督,进一步增强护士的责任感,发挥护士的主观能动性。 责 任 包 干(二) 临床护士护理患者实行责任制 分组分区,相对固定护士去管理病人,明确各班职责:强调全员参与基础护理工作—个个动手护理病人制度成 册 人手一本 绩效考核 绩效考核与薪酬挂钩护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行——按劳分配、效率优先、兼顾公平护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核,优胜者被评为当月优质服务星,成绩与薪酬挂钩 护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等工作 夯实基础 提升服务简化护理文书 修订考核标准 实施服务承诺—推行“无陪化护理”无陪化护理——并不是单纯的将患者与其家属完全隔离开;家属可以陪伴患者,满足患者感情慰藉和亲情需要,但“陪而不护”,由护士对患者实施专业的全方位护理服务,包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等生活内容。“无陪化护理”的目的是为了减轻患者家属的心理压力和经济负担,为患者提供更为安全和周到的亲情服务。 无 陪 化 护 理 的 优 势: 使病区更安静 使医生更安心 使患者更安全 使家属更放心 推行“无陪化护理” 过去通常是一人住院全家受累,“无陪化护理”的推出既节省了患者家属的时间,又改变了病房陪护多造成的混乱局面,而且护士专业的护理也促进了病人的康复。 “无陪化护理”的开展,让护士和患者的心贴的更近了,关系也更融洽了。对于开展无陪化护理,刚开始时,家属不理解,一个家属曾这样说:“自己的亲人为什么不让我们自己照顾?这些工作护士做了要收我们很高费用吧?可是后来我们发现费用并没有增加,但得到的服务质量却大幅度增长!” 家 属 感 言护士照顾的很周到,子女也不用像以前一样每次都要请假来陪护,通过几天的观察,我们对这里的服务很满意,这种工作模式真好,把我们做子女的解放了,我也可以放心的去工作了.我们平时工作都比较忙,如果整天都守在这里,工作丢不开,请个护工不但经济上承受不了,而且也不放心,这下可好了,有这些护士在,我们既省心又省钱!” 开展“静音”病房 护理人员上班时间不能接打手机 杜绝传呼器唤液现象 上班时间工作人员不准大声喧哗 延伸服务 提高内涵 相互交流 强力推进 4月24日 举办“示范工程洛阳论坛” 邀 请 到 的 专 家 兄弟医院参观我院试点病区 6月22日郑州市第一人民医院到我院就试点病区工作和我们现场交流 优质服务 效果初现 事 例 一患者姚 * * ,男 , 65 岁 ; 6月19日晚在家中看世界杯时 因急性心肌梗塞发作,摔倒在地,后被邻居急送至我院心内科。入院时患者因大小便失禁,满身的污秽与擦伤。值班护士一面为患者连接心电监护、建立静脉通路、吸氧,一面为患者清理伤口、擦洗身体、更换衣物。由于病情所迫,患者必须卧床休息,生活完全不能自理。科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料,洗头、洗脸、翻身、拍背、喂水、喂饭等等,病情趋于稳定后又精心指导患者功能锻炼。当患者病情好转后,他对我们说的第一句话是“谢谢”!轻轻的一句感谢,是患者沉甸甸的信任。病愈时患者留下了一段话:“洗头擦身是小事,真情话语暖人心。亲生儿女又如何,难得天使一片情!” 事 例 二几天前,有位曾在心内科住过院的老病人突然来到病房,本以为老人有什么不适,没想到老人说:“没事儿,就是想来看看你们这些闺女,我住过好几家医院,还是你们这儿的护士最好,照顾的最周到,你们比我的亲闺女还亲啊!”几句话,使在场的护士姐妹心里暖暖的,这是病人对我们工作最好的认可,我们再苦再累也是值得的。 患 者 心 声我是五官科的一个病人,自从入院以来,我感到五官科是一个温暖的家,
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