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如何理解“报联相” 报联相的基本概念 一：报告 报告=义务+自发的行为 结果报告：工作完成后的报告。 中间报告：在某项工作开展的过程中进行的报告。 中间报告的目的： a，早期问题，早日报告（尽早发现问题）； b，培养上级的信赖感。 例：负责人分配给你60小时的测试任务，要求2星期（10个工作日）后提交测试结果。在此期间内，你会给负责人进行怎样的报告呢？ 进度汇报 例：某日，你不小心将一台电源110v的机器插到220v电源上，导致机器烧坏，接下来你要怎么办？ 立即向组长，上级(经理)汇报情况 协助调查原因（人为？客观？其他？） 调查清楚后，再进一步向上级（经理）汇报 完整的问题报告 问题是什么（What） 什么时候发生的（When） 为什么会发生这个问题（Why） 相应的责任人是谁（Who） 怎样纠正和预防这个问题（How） 损失是多少 二：联络 联络=共享信息 联络的目的： 及时给相关人员（团队成员、联络人、供应商和顾客等）提供必要的讯息，实现信息共享。 理想的共享信息方式： a，事先共享各种信息； b，不仅共享事实，也共享其背景； c，平时就注意共享信息。 例1：一个困扰你很久的测试问题，通过反复调查或BIL的帮助终于一清二楚了！例2：有一天在某个论坛上，你无意中得知了一个很实用的办公软件技巧，对提高工作效率有很大帮助，而且平时工作中大家总是会用到。这两种情况下你会怎么做呢？ 例3：有天早上你第一个来上班，在茶水间不小心滑了一下，一检查发现是水龙头漏水，有些水已经渗到地板上了，你将会？ 尽快联络 三：相谈（商谈） 相谈=产生乘数效应的商谈 商谈的正确做法： 步骤一: 确立自己的观点（A）； 步骤二: 询问上级（或同事）的想法（B）； 步骤三: 综合自己的观点和上级（或同事）的想法，进行修改，并再次确认。（A * B） 例：你是部门机器管理担当，有一天在报废机器时，发现很多机器零件还是好的，可以进行重新组装，但以前一直都是完全报废的，那么，你会？ 确立自己的观点→向上司汇报你的想法(可以重新组装成部分好机器） 询问上司的观点→之前完全报废有没有什么特别的目的 综合，得出结论→是否能进行改善 报联相5S Speed 《迅速》……越是坏消息越要尽早 Sincere 《诚实》……传达事实 Spontaneous《自发》……即使没有得到指示也报告 Security 《安心》……频繁报告 Safety 《安全》……防止因不注意而产生失误 结束语 通过以上内容的讲解，你对‘报连相’理解了吗？希望在今后的工作中时时刻刻都不忘贯彻‘报连相’的思想！ * * 报连相： “报告”、“联络”、“相谈（商谈）”的简称。 报告：将自己工作的进度、问题和结果等及时向上级汇报。 联络：进行信息共享，实现信息共有化。 相谈：与他人讨论、咨询，实现协同作用。 五、如何做到“报连相” 报告侧重于下级对上级 主动自发的报告进度（即使他没有问起） 以一定的频率进行中间汇报（2天/一次） 问题报告 大问题（紧急问题）马上报告 小问题以一定频率归纳报告 越是坏消息越要早报告， 绝不能因为怕对自己有影响 而隐瞒不报，要明白纸包不住火的道理！ 一次隐瞒，信赖感将随即消失！ 联络可以是上级对下级，也可以是平级之间 通过部门周会或利用部门服务器将你知道的技巧共享给大家 向组内成员联络该问题相关详细内容 （包括出现的情景，背景，现在的解决情况） 不要担心你的知识都被别人“偷”走了 只有你乐于和别人分享，别人才会 同样乐于与你分享！ 安全卫生担当 联络部门所有人当心 地板上的水渍 联络总务清洁工 清扫地面水渍、 维修工修理水龙头 内容小结