2014商信通业务介绍.pptVIP

湖南企业分布概况 2008中国移动企业无线商务万里行活动 活动背景⊙ 在商务部和中国移动的合力推动下，“商信通”业务以其可靠的服务内容、随时、随地、随身的信息传递切实为企业带来了商机，在前期的试点城市得到了广大中小企业用户的普遍认可，具有很大的发展潜力。⊙通过在全国范围内开展统一形象、统一主题的推广活动，有效加强商务部和中国移动的资源整合，有利于提升商信通的业务知晓度，推动商信通快速发展。 活动意义⊙借助政府相关部门，推动无线商务普及应用。活动同时结合商务部电子商务中心组织的电子商务培训会，整合商务部的资源优势，扩大企业无线商务的普及应用。⊙提升“商信通”业务的知晓度，为用户创造体验“商信通”业务的机会。活动以业务讲解和业务体验为主线，全国统一形象，统一主题，通过邀请中小企业用户参与现场活动，使广大目标客户了解和体验“商信通”业务，迅速提升业务的知晓度。⊙深入接触用户，了解企业用户的实际需求，完善移动信息化解决方案体系。活动现场安排客户进行业务体验，调查客户意见，收集客户反馈，准确有效的把握客户需求，从而提升业务的针对性，不断提业务品质。 2008中国移动企业无线商务万里行活动根据中小企业分布情况和纺织、机电、轻工、化 工等商信通重点行业在各省市发展情况，结合各地商 务中心代表处对商信通业务的配合力度，4月—12月计 划在全国举办商信通业务推介会。以各省、地市移动 公司为主导。 推荐会目的： 迅速提升商信通业务在中小企业的知名度和影响力 推荐会环节： 推荐会要素：业务讲解与演示、互动交流、现场业务 办理 主要内容：以商信通业务为主，以其它信息化产品为 辅　 主要分工：省移动 -- 组织实施。电子商务中心 -- 协调邀请企业参加推介会。　 移动自有媒体 营业厅宣传物料投放 公众媒体投放 商信通为2008年重点ADC业务之一商信通（ADC）是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于中 国移动通信网 络，以手机终端为载体，通过短信、彩信、WAP等多种承载方 式，满足全国中小企业商务政策法规、供求信息、移动政务、商机资讯和知 识产权保护等无线商务需求的业务及服务。 08年商信通业务发展重点 受理流程 受理渠道 “商信通”预约开通指令 商信通客户服务 对省公司要求： 各省公司应采用多种方式对客户宣传“商信通”业务的内容、功能、资费、使用方法、业务受理方式、客户服务等内容。 各省公司应对客户经理、10086服务热线等窗口服务人员进行培训，使客户服务人员能够掌握“商信通”业务的基本业务知识及业务受理、取消方式。客户经理、10086和营业厅接到客户关于商信通业务的咨询时，能够直接回复客户的予以回复，不能回复的在记录问题后通知专家热线回复客户。 各省公司建立商信通二级客服体系。一线支持由集团客户经理、10086、营业厅和专家热线（400-650-9590）承担；二线支持由网络部门及SI承担。 省公司客户服务部门应遵循首问负责制原则，为客户提供关于“商信通”业务咨询、费用查询、定购关系查询服务，受理、处理由于通信网络等问题所引起的投诉，有效化解用户问题，防止升级，同时应定期对“商信通”业务客户投诉情况进行汇总分析。商信通客户服务 对运营支撑单位要求： 负责提供二线客户服务支撑工作，处理因“商信通”业务系统故障、通过移动公司客户服务部门无法成功退订业务、客户状态异常、定购关系异常或计费异常引起的客户投诉事件 提供7*24小时电话热线服务，人工服务电话接通率大于85%。投诉处理一次解决率大于70%。对一线客户服务的支撑要求严格按照中国移动客户服务标准执行。具体处理时限如下： VIP客户投诉回复时限6小时 其他客户投诉回复时限12小时 按照各省公司需求不定期提供“商信通”业务客户服务培训工作 针对“商信通”业务投诉进行整理归档、对相关的投诉及投诉所牵涉到的产品和服务质量问题进行分析、改善、提升。并按月形成分析报告，报送集团公司客户服务部门 商信通业务支撑公司信息 北京中亚互联科技发展有限公司 7*24专家热线：90 客服手机： 客服邮箱：sxtkf@ 技术联系人：张长青 手机： 电子邮箱：zhangchangqing@ 业务联系人：戴 艳 手机： 电子邮箱：daiyan@ changcheng@ 常晟 商信通业务支撑平台提供用户业务查询、发展情况统计等功能 地址：/admin 1、商信通业务重点发展行业为积极推动商信通业务的发展，根据电子商务中心企业数据和广交会参展企业的情况分析，中小企业更多的集中在纺织、机电、轻工、化工等行业，08年仍然以上四个行业重点发展行业，同时每季度根据客户经理反馈和商信通用户回访情况增加1-2个行业，让商信通业务不断完善。 2、商信通业务重点发展产品08年商信通产品