护士于基本礼仪训练.doc

南阳医学高等专科学校教案 班级：2013级英护1、英护2、国护2班 学时：2 学年:2013--2014 学期:1 课程名称：护士人文修养 单元、章节：实验课 课 题：护士基本礼仪训练 教学目的和要求： 明确学习、运用护理礼仪的重要性。 熟练掌握护理人员仪表礼仪和工作礼仪规范。 教学重点、难点： 护理人员仪表礼仪训练。 护士工作礼仪训练。 课时安排：2课时 第一课时：护理人员仪表礼仪、工作礼仪训练； 第二课时：通过分组讨论、教师启发，同学们总结出自己的感悟。 教法设计：表演发、讨论法、提问诱导法 教学用具：黑板 讲 授 内 容 旁批 导入新课 在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。恰当的仪表、仪态、言行举止不仅护士、热忱的态度、饱满的精神面貌直接显示能密切医患关系，对患者的康复又起着重要的作用。因此，自觉按照礼仪的基本要求规范、检点言行举止，以自身的形象换得公众的认可，为自己以及自己所代表的医院赢得美誉。 1、尊重服务对象 尊重服务对象的目的是使处于非健康状态下的服务对象保持心理平衡，不因疾病而受岐视。更加重要的是维护服务对象的人格尊严。 尊重服务对象包括两个方面： ①尊重服务对象的人格：不仅要尊重其个性还要尊重其尊严。②尊重服务对象的权利：包括获得及时医疗的权利，在医疗过程中的知情权，对医疗方案的选择权，对医疗行为的拒绝权及个人隐私权等。 就尊重服务对象隐私权方面医护人员应注意以下几点：①进病房前要经过服务对象许可；②注意选择合适的沟通地点；③维护服务对象生理方面的隐私权；④不得触及和泄漏与治疗无关的个人隐私。 2、获取信赖、争取合作 护士人员应该根据服务对象的健康状况以及医院的实际条件，尽可能给予满足，不能满足的应给予必要的解释。只有诚心于人才能形成良好的医护患关系，才有助于服务对象健康的恢复和医护服务质量的提高。 3、言谈得体、举止文明 医护人员的言谈举止常常直接影响到服务对象对医护人员的信任乃至服务效果。护理人员的举止要落落大方，不得随便依靠床边或门边；面部表情适度自然，谈吐礼貌，温文尔雅，不恶语伤人，称呼、声音、语气、语调尽可能使服务对象感到亲切、温暖；作风正派，切忌在公共场合特别是办公室嬉笑打闹，在与异性接触时要注意交往的适度。 4、雷厉风行、机智敏捷 雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。因此，在护理工作中，尤其是在急救工作中，要求护理人员具备雷厉风行的工作作风，以及机智敏捷，临危不乱地处事能力。任何怠慢迟疑、优柔寡断都会失去良好的治疗机会，可能导致患者病情恶化，甚至使患者丧失生命。所以，护理人员不仅要具备扎实的专业知识，还要有雷厉风行、机智敏捷的工作作风。 5、感情传递、通情帮助 护理人员的通情能力将影响服务对象的治疗效果以及工作中医患、护患关系的维系。护理人员对服务对象的通情不是简单的“悲患者之悲、乐患者之乐”，而是在理解服务对象痛苦的同时，能够明确判断自己应该如何采取有效措施来帮助服务对象缓解痛苦、恢复健康。 6、技术娴熟、解除病痛 患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神的压力，又要忍受各种医疗带来的痛苦。所以，护理人员在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。不断提高自身的技能水平，以减轻病人的痛苦。 （二）护理工作礼仪训练重点内容 1．训练如何正确持病历夹 指导学生：用手掌握病历夹的边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收。 2．训练如何正确端治疗盘 指导学生：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂成90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放和进行都要平稳，不触及工作服。忌掌指分开。 3．训练如何正确推治疗车 指导学生：护士位于没护栏的一侧，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进平稳。注意；腰部负重不要过多，行进中随时观察车里物品注意周围环境，快中求稳。 4．训练如何正确拾捡东西 指导学生：以节力美观为原则，上身挺直、双脚前后分开，屈膝蹲位，拾捡物品。注意工作服下缘不能触地。 5．训练如何正确开关门姿势 指导学生：①开门：门前遇人则停步，请人先进，进门要手开门，双手端物品是用侧背开门。注意不能用脚踢门。②关门：出病房时，要及时把门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干扰病人休息。 6．训练工作帽的正确戴法 指导学生： ①燕帽：头发要清洁整齐，不许长发披肩，长发要盘起或用网罩罩起，做到前不过眉，后不过肩；燕帽前缘距离发际4～5cm，戴正戴稳，用白色发卡左右对称固定于帽后，发卡不得显露于帽子的正面。②圆