前期j商业物业管理方案.doc

前期商管理让买者“一站式”购物；让卖者享受“一站式”管家服务，这将带动专业化市场向更高档次迈进。“一站式”的管理和采购模式，既是专业市场吸引客户的重要手段，也是未专业市场的发展趋势。城打破传统的经营模式，根据产业集群的特点，推出了集批发、期货、展示贸易、交易、零售、物流、仓储、办公、生活配套、原材料配套、管理配套等12项专业服务于一体的商驻理念。 维修服务部 业户服务部 保安服务部 保洁绿化服务部 3.1.1 商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。 业户服务部设主管一人，可由物业经理兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。 维保服务部 设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。 保安服务部 设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。 保洁绿化部 设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。 3.2拟采取的员工培训方案 各类人员均实行岗前培训、试用期培训、在岗培训及各阶段培训的考核。保证各类服务人员培训率达到100%；鼓励从业人员参加物业管理岗位证书培训，各类专业人员持证上岗。 培训工作具体由品质部负责执行。 a. 培训计划 形成制度化常规化程序化的人员培训是物业管理水平不断提高的根本保证。为此，物业公司应根据达到服务质量与自身发展的需要，建立品质部，专门由品质部负责执行员工的培训工作，使培训工作常规化，程序化。 b. 培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 培训内容： 公司基本情况、组织机构、运作方式 公司管理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递 《员工手册》、职业道德及行政人事基本规章制度、生活条件 员工上岗须知的规章制度、操作程序、工作条件环境。 （1） 【物业公司经理助理培训】 培训时间为6周 类 别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 公司情况、理念 1 岗前培训 4 公司组织机构、运作方式，管理服务理念，基本规章制度 物业管理法规 2 物业管理现行 政策法规 8 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理基础知识 3 物业管理常识 8 物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 4 质量管理 4 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识； 5 不同类型的物业管理及运作模式 4 办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理； 物业管理运作实务 6 各类专业管理 12 行政人事规章制度、秩序维护工作手册、客服工作手册、工程工作手册、景观保洁手册、公众管理制度 7 内部管理 8 物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理 8 企业的品牌建设 4 物业管理与服务理念等 实习与考察 9 实地操作与实践 240 全面学习南方先进在管楼盘的运作模式与管理模式 注：一小时为