前厅部奖n惩制度.doc

前厅部奖惩条例 前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定 考勤方面 前台员工提前10分钟到岗 签到、签退，签到迟到1分钟加班10分钟 前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定 早退﹙A、提前10分钟离岗）书面警告1次，罚款10元。（B、提前10分钟以上）书面检查，罚款20元（C、提前半小时以上）旷工处理。 未签到、签退，罚抄相关制度2遍 霸王假，书面警告一次，罚款30元，扣休两天。 脱岗，书面警告一次，罚款10元，严重者罚款30元。 串岗，书面警告一次，罚款10元。 业务会议迟到1分钟，按岗位培训10分钟处理，无故缺席业务会议，书面警告一次，扣休一天。 参加酒店、部门公益活动迟到、按业务会议迟到处理，无故缺席酒店、部门公益活动，书面警告一次。 未经部门同意调班，按旷工处理。 仪容仪表 1、仪容仪表不规范，例口红、衣着、头发，在总台内言行举止不当者，岗位批评一次并罚款10元。 2、上班时间要化淡妆，违反者罚款10元。 三、处罚条例 1、上班时间不穿工作服罚款20元 2、下班前必须穿工作服，没穿工作服随意进前台罚款10元。 3、上班时间不能在总台会见朋友，不能聊天，若发现者罚款20元。 4、当班时间做与工作无关的事，口头警告一次，罚款20元 5、不能与本岗位员工有效配合，做好对客服务工作，书面警告一次罚款10元 6、不能与其他岗位配合工作，引起与其他员工投诉者，书面警告一次，罚款10元， 7、未按规定完成各种单据、报表的填写和装订，提醒和岗位批评一次。 8、对服务不热情，不规范（目光没有注视客人，没有面带微笑，没有问候客人）书面警告一次，罚款10-20元，屡教不改，情节严重的报告部门处理。 9、工作失误受到客人投诉，严重警告一次，罚款20元以上。 10、未严格执行交班制度，交接不清者，书面警告一次，罚款10元以上情节严重的报部门处理。 损坏酒店、部门公共财产、设施设备、书面警告一次，罚款10元并酌情赔偿。 偷拿、偷用酒店物资、设备，严重警告，罚款50元以上情节严重的开除且不结算工资、风险金并依法处理。 私自运用客人物品，严重警告一次，罚款50元以上并当事人承担后果。 偷拿客人物品，开除且工资、风险金不予结算，情节严重交公安机关 私自盗打酒店电话，书面警告一次，罚双倍话费。 贪污酒店公款做假账，开除且工资、风险金不予结算，情节严重交公安机关处理。 将酒店设施、设备无偿提供给他使用，严重警告，罚款20元，并按酒店收费标准双倍罚款。 不服从上级管理，工作安排，书面警告一次，公开检查，罚款20元。 19、订重房严重者补房费，不严重者罚款20元， 20、夜班离岗休息罚款30元。 21、当班时与同事争执吵架，无理者罚款20元。 22、为客人提供问询服务时，对酒店各部门营业时间、收费标准含糊不清者，抄写酒店资料10次，背完才能下班。 23、为客人提供预订服务时，预订没有按要求填写完整，口头警告一次，罚款10元。 24、办完如住登记手续后没有指引客人上房路线者，口头警告一次罚款10元。 25、填写总台各类单据：客人入住登记单、接待变更通知单不完整，罚款10元。 26、办完入住登记手续后或客人办理延房手续时没有通知各相关部门，口头警告一次，多则处于罚款。 27、客人换房或者加床，没有通知客房服务员，罚款10元。 28、为客人转接电话或提供免打扰电话时，没有按照规范语言说口头警告一次，培训10分钟。 33为客人提供叫醒服务，没有按照规定办理，口头警告一次，多次则罚款并由当事人承担后果。 34交班不正确、不清楚造成工作失误者，罚款10元，并承担后果。 35下班后无故在酒店逗留，罚款10元。 36私自泄露酒店住店信息，罚款50元，并由当事人承担后果。 37搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉者罚款30元。 38在岗位不坚持说普通话，口头警告一次，罚款10元。 39对客人物品遗失不报者，严重警告一次，罚款30元。 40凡是夜班没做清洁、没倒垃圾、没换天气预报牌者，口头警告一次，对者处以罚款。 41非总台人员不得入内总台，凡是发现有其他部门员工在总台，当班员工处以罚款10元。 41台面不整洁，垃圾桶不换者，当班罚款10元。（当班人监督下班人） 40、当月罚款一次扣奖金的5％，累计2次扣10％，累计3次扣50％，3次以上扣100％. 41、病假、事假扣除当天工资，奖金按一天扣10％，两天扣50％，三天以上扣100﹪ 三、奖惩条例 工作中受到客人多次表扬或有客人向上反映工作突出者，奖励10-30元 2、具有良好的超前服务意识，并及时避免重大工作失误，岗位表扬一次，奖励10元。 提出合理的建议被部门、岗位采纳并在实际工作中发挥出重要作用，书面表扬一次，奖励10元 参加部门，酒店组织的各项公益活动，并有良好的表现的， 书面表扬一次，