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h办公楼物业管理标准
办公楼物业管理服务规范
目??? 次
前言............................................................... III
1 范围............................................................... 1
2 规范性引用文件.................................................... 1
3 术语和定义.......................................................... 1
3.1 办公楼? office building........................................... 1
3.2 物业管理? property? management....................................... 1
3.3 顾客? customer..................................................... 1
3.4 突发公共事件? precipitating event.................................... 1
4 基本要求......................................................... 2
4.1 资质要求.......................................................... 2
4.2 管理机构与人力资源配置要求.....................................2
4.3 管理服务要求.................................................. 2
4.4 基础管理服务.................................................... 2
5 顾客服务....................................................... 3
5.1 接待服务....................................................... 3
5.2 信报服务...................................................... 3
5.3 通讯设施安装服务................................................. 3
5.4 维修资金管理服务................................................. 3
5.5 装修管理服务.................................................... 3
5.6 投诉处理.......................................................... 3
5.7 延伸管理服务................................................. 3
6 房屋、设施设备运行与维护服务..................................... 4
6.1 房屋维护管理.................................................. 4
6.2 设备设施运行与维护服务..................................... 4
6.3 设施设备日常维修服务............................................. 9
6.4 标识管理.................................................. 9
7 秩序维护与安全服务......................................... 10
7.1 公共秩序维护............................................... 10
7.2 安全管理..................................................... 10
8 环境保洁服务.............................................. 11????
8.1 材质清洁要求.................................
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