xxx银行办公场所 6s如现场管理指导意见.doc

XXX银行办公场所 6S现场管理指导意见 6S由5S演变而来，是一种在生产经营现场对人员、机器、材料、方法、信息等生产要素进行有效管理的方法。为创造良好的工作环境，大力倡导“把小事做成精品，每天进步一点点”的工作理念，提高员工的工作效率和服务质量，增加顾客满意度和信任度，提升银行美誉度，树立并维护企业形象，增强企业竞争力。拟在全省银行办公场所开展“6S”活动，特提出本指导意见。 一、6S现场管理的内容 6S管理法是指“整理、整顿、清洁、素养、安全和节约”的现场管理方法，实现对人规范化、对事流程化、对物规格化的管理理念。 1．整理（SEIRI） 目的：腾出空间，活用空间。 关键：工作场所的东西区分为要与不要。 办法：把不要的东西坚决清理掉； 不再使用的——处理掉； 使用频率很低的——放在贮存处； 几乎每天要用的——放置在就手处。 2．整顿（SEITON） 目的：提高工作效率。 关键：进行标识，满足目视管理要求。 办法：对可供放置的场所进行规划； 将物品在上述场所摆放整齐； 对易混淆、易遗忘的物品进行标识。 3．清洁（SEIKETSU） 目的：保持亮丽环境。 关键：制度化、规范化，监督检查。 办法：分清6S责任区，分区落实责任人; 定期或不定期检查，部门间相互评比； 办公环境从地面到墙板到天花板彻底清扫，不留死角; 显示器、电脑键盘、办公桌椅、文件柜等保持清洁； 损坏的物品及时修好。 4．素养（SHITSUKE） 目的：树立银行的核心价值观等理念，培养具有良好从业素质、职业道德、工作能力和工作作风的高素养员工。 关键：坚持不懈地学习、教育、培训。 办法：围绕全省银行企业文化《理念系统》、《行为系统》的要求，认真学习，融会贯通，切实落实与执行。 5．安全（SECURITY） 目的：安全第一，稳健经营。 关键：建立起安全生产的环境，所有工作应建立在安全的前提下。 办法：重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念; 加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛围； 引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯； 加强安全、合规检查，防范于未然。 6．节约(saving) 目的：减少各种不必要的成本支出。 关键：培养节约的习惯。 办法：从我做起，从小事做起，从身边的事做起。如：对办公用品节约使用，循环利用；节约用水、用电等。 二、6S管理法在银行办公场所现场管理中的应用 （一）机关管理部门办公环境的运用 1．办公桌面 （1）电脑、计算器、电话、文具盒、茶杯均按规定位置摆放。 （2）电脑屏保、桌面统一设计为带有“把小事做成精品，每天进步一点点”等内容画面。 （3）文件盒按统一规定位置摆放，达到横成行、竖成排；标签颜色按部门区分。 2．办公区域 先把地面、墙壁、窗户打扫干净，清除污染源，划分物品放置区域和界线，并按时经常对办公设备进行清洁、保养。 3．设备器具 （1）铁皮柜、保险箱、保险柜标识：按统一规格制作、过胶，标明部门、责任人、用途等信息，达到美观、醒目、方便查找的规范要求。 （2）开关盒，标明控制对象、时间及状态。 （3）小推车等其他用品，限定在划线区域内停放。 4．文本文件 （1）文本内容：文件排版按《行政机关公文处理办法》统一规范编排。（如：标题：小二号黑体，正文：仿宋小三GB2312行距：20-25磅，边距：上下边距2.54CM左右边距3.17CM，日期：年号遇零用特殊字符“○”表示，页码：居中，阿拉伯数字表示等） （2）文件装订：根据专项内容分类装订，顺序如下：统一规格A4面皮、封面（写有银行VI标识、文本名称、部门、日期）、扉页（写有银行企业理念等内容）、目录（重要文档，编制目录）、正文。 （二）对外营业网点办公环境的运用 1．营业网点物品设施配备摆放的原则 （1）物品设施摆放贯彻“以客户为中心”理念，科学布局。围绕客户需求和业务发展趋势，以最大限度地方便客户使用和提高网点服务效率、服务质量来指导网点设施物品的布局摆放。 （2）物品设施摆放风格大方、简洁、便利。物品设施摆放既符合网点对安全与效率的要求，能够使客户及员工使用便捷，又能营造雅致、规范的空间效果。 （3）兼顾统一性与灵活度、适应性。在保障辖内各营业网点设施物品摆放整体布局统一性的前提下，网点可视具体情况进行细微调整。 2．营业网点总体分类及物品设施基本配备标准 物品设施配备要统一规范，兼顾区域差异。关于加强文明规范服务工作的实施意见中对网点的总体分类，现提出各类别网点物品设施基本配备标准（详见附件）。同时，考虑各地区、各行的差异性，各行可在营业网点总体分类及物品设施基本配备的基础上，根据本地经济社会发展水平、网点发展状况、网点功能定位等因素，对网点进行细分，提高网点分类、功能分区及设施配备标准。特别是地处经济发达地区的行（合行