学员版一线管理人员综合管理技能提升.ppt

一线管理者7大弊端 多数一线管理者往往是从基层提拔的，拥有不错的技术和工作表现，成为一线干部管理经验之缺乏成为公司发展的瓶颈，众多的一线管理者普遍面临如下现状： 1、救火现象严重，疲于奔命，越忙越乱，越乱则越忙，运营效率低下，导致业绩不佳； 2、一线管理者自己“日理万机”，下属却轻轻松松， 但他们却并不领情，甚至还抱怨； 3、缺乏专业的管理沟通训练，说多听少，沟而 未通的现象时常出现； 4、下属不肯动脑，凡事碰到“麻烦”，就推给你，你只好接下来处理； 5、问题频频，一线管理者总是要疲于处理问题，更要命的是同样的问题常常重复出现； 6、有能力的人浑身是刺，忠心耿耿的部属却能力平平，如何平衡与管理； 7、未能正确做到适时、适度、适当激励下属，下属的爱岗敬业程度没能得到有效激发； 一线管理者角色行为失调现象 角色行为的失调主要有以下几个方面的表现： 1、角色不清--- 2、角色混同--- 3、角色冲突--- 4、角色紧张--- 一线管理者的八大症状 一线主管的位置 “9型”一线管理者对照 肯定认同技巧 你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为我好 四句忌言 一、这件事我帮不了你 二、公司政策向来如此 三、没人像你这样抱怨 四、不高兴就另谋高就 无绩效员工管理模式 传奇足球教练－希丁克 希丁克的“三个神话”： 第一个神话：１９８６－８９年，率队实现荷兰甲级联赛三连冠，并统帅荷兰国家队，于是９９８年获得世界杯第４名！ 第二个神话：２００２年，率领韩国队，战胜意大利队，西班牙等欧洲强队，闯入世界杯四强，创造了足球史上的奇迹．险被韩国民众推举为“总统”！ 第三个神话：２００６年，率领澳大利亚队，让３２年未进世界杯的澳大利亚队－首次入围，澳大利亚人疯狂了！ 守则一: 以身作则 有一个刮胡子广告:刮别人胡子之前先刮自己的胡子,充分说明了以身作则的重要. 管理者如果是严以律人,宽以待已的话,底下职员一定不会心悦诚服的,管理者权威下,或许大家不敢吭声,但欲带不到底下职员的心. 正是所谓的表面平静,而暗潮汹涌.管理者带头以身作则,员工们就算不认同管理者领导方式,也不致产生太大的抗拒心理. 守则二: 将心比心 　　　带人重在带心，别无他法，就是要将心比心．管理者要能贴近员工的心，了解员工的真正想法与需要，管理者不能一板一眼地毫无弹性，要能容许员工犯错，也要能接受员工的合理瑕疵．毕竟，人是无法十全十美不犯错误的，绝对不可以超高标准去检验员工．否则，每个员工均在诚恐诚慌的环境中工作．没有笑容，也就没有绩效． 守则三: 坚守原则 　　　管理人员要能分清“弹性”与“原则”的分际，不伤大局的，或可弹性处理．原则性的事务就要能坚持，不能牵就事实，屈服于压力而失去原则．坚守原则要有一致性，可不能此一时彼一时，因人因事而有不同对待．管理者最忌讳的是，制定规定的人（管理者）成为破坏（原则）的人． 守则四: 支援后盾 　　　管理者是一个部门或车间的王牌，当然是不能动不动就推上前线，否则王牌出尽必定会失去处理的转折空间与弹性．管理人员有如军队的主帅，不轻易上第一线战场，而员工对外沟通出现障碍时，管理人员要能挺身而出，作为员工的强力后盾，必要时，甚至要出面替员工收拾残局． 守则五: 赏罚分明 　　　赏罚分明是发挥团队力量的基本要求．主管人员如果做不到赏罚分明，便无法督促职员们自我激励，谨慎行事，避免犯下不应该的错误．另一方面，也没办法激励职员们主动积极，勇于行事，以好的绩效争取荣誉与奖励．在执行手段上，主管或许可采取重赏轻罚的方式，扬小善，隐小恶．便可激发职员的向心力． 　　　扬善与公堂，规过于暗室． 守则六: 凝集向心力 　　　所谓“一样米养百样人”，人是自我的个性动物，每个职员的想法与认知都会有相当大的差异．身为主管必须能以自己为中心来凝集所有职员的向心力．如此才能发挥团队的战斗力． 　　　凝集向心力的最好方法是建立大家共同的愿景，有了共同的目标，大家才能同心协力地朝终点迈进． 守则七: 知人善任 　　　主管要能了解每个职员的专长与个性，合理的分配任务给合适的人．如此才能期待有较好的工作品质，也不至于延误工作时限． 　　　主管只做到知人善任是不够的，更要能发挥每个职员的潜能，给予适当的机会训练，才能培养职员的工作智能．所谓兵在精而不在多，培养更多能独当一面的职员，便可轻松的迎接任何挑战． 全 面 透 析 　　　作为职业化的领导，凡事都应以身作则，处理日常工作事务时面对现状应实事求是，将心比心