培训12环境管理.ppt

物业管理的环境管理 授课人：James 物业环境： 物业环境是城市环境的一部分，是某个物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。 物业环境管理的基本原则： 1、以防为主，防治结合 2、专业管理与业主和使用者自觉维护相结合 3、环境保护与资源利用相结合 4、环境管理与精神文明建设相结合 物业管理环境管理的内容： 　　　 　　一、环境卫生管理 　　二、环境绿化美化 　　三、四害消杀 物业管理环境管理的内容： 一、环境卫生管理 楼宇内的公共部分 物业区域内的公共场地 生活废弃物 清洁工作的目的 1、保持建筑物之美观 2、建筑物寿命之保全 3、确保环境卫生 保洁人员的仪容仪表 女： 1）着公司统一的工作服； 2）工作服要保持整洁； 3）佩带公司的公牌； 4）头发要经常梳理，太长的头发要盘起来； 5）简单的化装，上班尽可能的不戴金银首饰； 6）不留长指甲。 男： *常理发，每天要刮胡须 对待客人的礼节 对客户的基本方法： 　　有时会需要为顾客指路或接顾客的电话，其最基本的礼节是必须知道的。 初次见面，面带微笑，爽朗接待； 为顾客考虑，设身处地，亲切对待； 停下手中的活，礼貌的接待； 1、微笑 2、亲切 3、礼貌 安全意识 　　大楼的使用者也好，保洁人员也好，自身的健康不发生事故是开展工作的最大条件，应该经常保持《安全第一》的意识 擅自行动，违章操作将导致事故，已经验与惯例中总结出来的工作章程、守则不可无视； 遵守工作章程，守则是防止事故发生的重要大事。 集体主义 　　关心与责任感是基本的，集体主义的核心是帮助之心，对同士的关心是十分重要的，只有这样也才能发挥自己的作用。 清扫人员的使命 　　清扫工作人员的工作并不是单纯的《清扫》，而是创造一个给人愉快、和美、安全的空间，正确的理解工作目的才能完成各项任务 整理：将所需要的东西和不需要的东西分清楚，禁止将不需要的东西带进场； 整顿：将所要的东西放在容易找到的地方； 清扫：保持现场，无垃圾、无脏乱之处； 清洁：必须将整理、整顿、清扫贯彻到底； 教养：必须按照规章制度做事，而且将它养成习惯。 现场的处理 一、楼宇清扫的四大区域 公共区域、专用区域、管理区域、外装区域 二、污染的原因 自然原因：（内部）空气、雨水，（外部）动植物 人为原因：（内部）衣服、鞋，（外部）分泌物、排泄物、生活物质 三、污染的种类和除去方法： 污染种类 除去的 基本方法 使用资材机 粉状物质（灰尘） 扫吹擦 拖把、毛巾、扫把 水溶性物质 水擦、水洗 拖把、刷子、擦子 油溶性物质 洗剂擦、洗 洗剂、拖把、毛巾 稍高固着物质 摩擦、削 小铲刀、洗剂 其他特殊污迹 漂白、用洗剂 药水 现场的处理 四、楼宇清扫作业的类别：日常清扫、定期清扫、特别清扫（临时） 五、清洁工具的使用方法：扫把、尘推拖把的使用 六、工作中的礼仪 现场的处理 现场手册： 休息时别忘记适度； 在工作现场之外也要注意自己的言行； 一天的工作确实作完之后，向主管报告在下班，工具类的检查十分重要，如缺少及时向主管汇报，不要忘记检查火源，电源、门窗； （您辛苦了，我先走了）的礼貌用语是一天工作结束时所必须的 常见污渍处理方法 大理石、水磨石顽固污迹处理： 1、茶迹，咖啡迹，用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗。 2、 水迹，用氨水加酒糟涂在大理石上,4-6小时后再擦洗。 3、 油漆，用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗。 4、 香口胶，用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。 常见污渍处理方法 瓷砖地（墙）面的清洁、保养 1、一般情况下瓷砖地（墙）面清洗只需用抹布或拖把进行半湿擦试拖扫。 2、对于特别脏的地方，在水中加少量清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。 3、禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。 4、每次拖地面积达3m2后，拖布须进行清洗。 5、墙面如有污垢，应用抹布沾清洁剂进行清洁。 6、日常清洁过程中应按先墙面，后地面的程序进行清洁。 常见污渍处理方法 字、牌、画的清洁保养方法 1、 每天用拧干的毛巾轻抹字、牌、画上的灰尘。 2、 每周用半湿抹布对艺术字进行光亮处理和保养。 3、 不锈钢的字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹一次。 4、 铜字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾除