9协调职能全解.ppt

* * 第五、待人谦逊 俗话说：“三人行，必有我师”。我们周围的许多人都有自己的特点和长处。只要虚心向他人学习，你总会有收获。没有谦逊的品格就不会得到他人的帮助，而孤僻、骄傲和自负只会把自己与他人分开。 * * 第六、勤奋的生活品质 生活是丰富的，美好的生活只能通过辛勤的劳动来获得。 第七、良好的工作和生活习惯 * * 第八、不断培养和提高自己的能力 能力从学习中来，我们不仅要从书本上学知识，还要从实践中去学习和提高能力。你的生活质量会在培养和提高自己的能力过程中不断提高。 第九、自信 * * 如果说具有较高的理想，是我们有了生活的目标和动力，那么原则和责任心就使我们在正确的理想引导下不断努力；爱心使我们的生活美丽起来，而谦逊使生活的空间更加宽广；能力则会提高我们生活和工作的效率，更快地实现理想；而所有这些都需要勤奋。 勤奋会使我们的生活丰富起来，良好的习惯会使我们精力充沛。在追求理想的过程中，我们会感到由此而产生的生活激情，你会变得充满活力。由于我们的存在，他人和社会都会受益，我们就会成为受欢迎的人。 * * 第五节 公共关系 公共关系的基本概念 企业外部的公共关系 企业对外的信息交流 处理企业外部公共关系的艺术 * * 一、公共关系的基本概念 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 组织性质、形式的整体优化，是开展公共关系活动的基础； 公共关系活动是利用传媒，与公众双向沟通、相互受益的过程； 目标是树立组织的良好形象，增强美誉度； 以竭诚为公众服务、实事求是为原则； * * 二、企业外部的公共关系 任何企业的经营活动必然受到整个社会经济活动的制约。 开展积极的企业对外公共关系活动，有助于促进企业活动与整个社会活动的有机结合，协调企业利益与社会整体利益。 有助于协助企业制订正确的决策，能够对企业的活动、发展、声誉产生积极的影响。 * * 三、企业对外的信息交流 政府决策信息（党和国家的方针政策） 立法信息（经济立法等） 舆论信息（公众对本企业的反应） 消费者信息（人数、比例、忠诚度、购买动机等） 竞争对手信息（现状、技术能力、价格等） 市场信息（市场占有率、潜在顾客） 产品信息（产品质量、市场前景） 流通渠道信息（销售地区、网点） 金融、财政、能源、人口、科技等方面信息。 * * 信息捕捉的渠道 （1）直接信息渠道 观察法：直接深入现场观察顾客，所获资料真实可靠。 提问法：个人面谈或集体座谈，倾听公众意见，所获资料丰富。 （2）间接信息渠道 购买有关书刊：专业书、报刊等。 编选备用资料：将书刊中有价值的内容分类汇编成册。 （3）通过电脑网络 * * 四、处理企业外部关系的艺术 企 业 顾客 经销商 供应商 新闻界 教育界 政府 社区 * * 2、企业与经销商的关系 与经销商之间开诚布公，友好合作。 保证产品的质量优良、价格低廉、设计新颖、适销对路、供货迅速。 尽力为经销商提供各种便利和服务，如技术、销售、管理、广告等服务。 1、企业与顾客的关系 顾客的需求是企业一切活动的中心和出发点。 目标顾客有哪些？满意度如何？ * * 3、企业与供应商的关系 明确告知供应商需要什么样的物资； 交易前就物资质量、数量、价格、处理争端等达成协议； 考虑供应商的立场和消费者的需要； 重视训练采购人员； 积极推进与供应商的信息交流，如招待会、业务刊物等。 * * 4、企业与新闻界的关系 详细了解记者的工作过程及职业观念，诚意地对待采访； 提高工作效率，讲究新闻实效性； 举办记者招待会时，将请柬直接发给记者本人； 正确引导记者，避免利用记者不熟悉的专业知识弄虚作假； 杜绝一切不正之风； 对记者一视同仁； 研究各种新闻媒介的特点，与记者保持友好关系。 * * 5、企业与教育界的关系 提供实习机会给学生，为企业培养人才； 与教育界的科研人才进行学术交流，取长补短、互惠互利。 6、企业与政府的关系 了解国家制定的经济法规，严守经济合同； 在提高经济效益的基础上，力争为国家多上税。 * * 7、企业与社区的关系 ——企业与相邻工厂、机关、学校、商店、旅馆、医院、公益事业单位、居民等的相互依存关系。 在相邻单位中树立良好形象； 邀请相邻单位来本企业参观座谈； 资助地方教育、文化事业等； 积极参加社会公益活动。 团体，非正式团体？ 冲突及冲突的类型？ 沟通？沟通类型、沟通障碍？ 人际关系的建立，影响因素？ 人际关系平衡？ 公共关系？ 思考题： * * 机工车间 产出 铸工车间 机工车间 产出 铸工车间 毛坯库 机工车间 产出 铸工车间 质检科或调度 缓冲物和连缀角色的应用 * * 拖延一些时间，使矛盾双方激动情绪平静下来，问题的实质暴露更加清楚时再行处理。 适用于政治原因