质量人员手册(QC Handbook.doc

质量人员手册（QC Handbook) ??? 序言： ??? 此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。 ??? 有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决 80% 的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。 ??? 如何利用此手册： ??? 首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。 ??? 我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。 ??? 内容： ??? 质量管理的三大基本原则 ??? 质量管理实践的十原则 ??? 第一章、质量管理进程 ??? 1-1正崴公司的基本经营理念与职责 ??? 1-2优良产品 ??? 1-3满足社会的需求 ??? 1-4质量管理是全员的责任 ??? 1-5每个人应对他自己的工作负责 ??? 第二章、如何达成目标 ??? 2-1管理循环PDCA???????????????????? ??? 2-2现况的分析与把握 ??? 2-3目标的清楚设定 ??? 2-4 90%达成度计划之制订??? ??? 2-5计划的执行 ??? 2-6结果的确认与再评估 ??? 2-7防止问题再犯的 4 大步骤 ??? 第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度 ??? 3-1观察事实，搜集数据 ??? 3-2如何搜集数据 ??? 3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图） ??? 3-4特性要因分析 ??? 3-5品质总是有分布性的 ??? 3-6分析资料（一）--层别法 ??? 3-7分析资料（二）--散布图，管制图 ??? 第四章、质量保证的基本步骤 ??? 4-1产品质量与我们工作之间的关系 ??? 4-2作业标准化（作业规范） ??? 4-3充分的教育训练 ??? 4-4在制程中建立质量 ??? 4-5了解检查的基本功能 ??? 4-6模治具、设备与检验仪器的管理 ??? 4-7「防呆」观念的提升 ??? 4-8对异常现象应快速反应 ??? 第五章、品管圈活动的展开 ??? 5-1建立人性化的工作职场 ??? 5-2QC手法与品管圈的关系 ??? 5-3组织编成与领导者的选任 ??? 5-4设定目标与活动展开 ??? 5-5归纳与发表 ??? 质量管理的三大基本原则： ??? 1. 所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。 ??? 2. 质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。 ??? 3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去推行PDCA管理循环（戴明圈 - Deming Circle）。 ??? 质量管理实践的十原则： ??? 1. 质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。 ??? 2. 从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。 ??? 3. 「选取 1、2、舍弃 3、4」非兼顾的取向重点。 ??? 4. 并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。 ??? 5. 以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。 ??? 6. 质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。 ??? 7. 检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。 ??? 8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。 ??? 9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。 ??? 10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。 ??? 第一章“质量管理”之进程 ??? 1-1 正崴公司之基本经营理念及职责 ??? 正崴公司以精密机械加工及微电子组装能力掌握开发制造及检测技术，建立全球营销网络，提供客户质量优良之讯号传输与能源处理组件，以信息通讯市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽责」之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。 ??? 1-2 优良的产品 ??? 受到全世界人们欢迎的优良产品是 … ??? (1) 质量优良 ??? △ 性能良好 ??? △ 简单舒适的操作 ??? △ 良好的使用期限 ??? △ 可靠安全 ??? △ 外型美观、产品合格 ??? △ 快速满意的服务 ??? △ 引以为豪的信誉度 ??? (2) 价格合理 ??? △ 给客户满意的价格，同时也认识产品的价值。 ??? △ 维护合理的价格是增加他们的销售额。 ??? (3) 交货迅速 ??? △ 新产品领先 ??? △ 充分满足客户的的需求 ??? △ 稳定交货数量，没有过剩的产品 ??? 1-3 满足社会之需求 ??? 世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变动而不断地在改变。竞争市场不断涌现新的优良产品。 ??? 人们对其要