现场直接员工之问题发现与处理.ppt

現場直接員工之問題發現與處理 輔導前的准備--主管的准備 主管輔導前應有的准備: 1.詳讀員工之工作說明書. 2.比較工作目標設定與工作目標達成. 3.确認員工績效优良的項目. 4.确認員工應提升績效的項目(也就是員工問題發生的項目) 5.思考員工問題的解決對策 6.思考員工問題的行動計划 7.決定員工問題輔導的步驟 8.构想員工問題輔導的詳細內容. 輔導前的准備--員工的准備 主管至少在一天前通知員工,讓員工有充分時間的准備: 1. 重建問題發生的經過與原因 2. 分析自己所遭遇的困難 3. 确定自己所希望獲得的協助(支援與資源) 4. 思考解決對策 5. 思考行動計划 6. 整理自己想反應的意見 輔導前的准備--時間與場地安排 1.約定一個雙方都方便的時間:員工須清楚的知道輔導的時間,地點,目的論以及輔導將費時多久. 2.充分的輔導的時間:半小時至一小時 3.決定輔導地點:單獨的會談地點是必要的,可在主管個人辦公室或空間不致太大的會室,且必須能使雙方感到輕松無壓力. 4.場地的安排:不要有對立的感覺,會談座椅可斜對面安排但不要隔著辦公桌對立. 5.保証不受干扰:在輔導時間內,應避免電話或訪客的干扰. 員工問題輔導的步驟: 員工問題輔導的步驟如下: 1.雙方座位安排 2.開場白與暖場 3.說明輔導目的 4.告知員工問題 5.員工陳述意見 6.溝通雙方意見 7.尋找解決對策 8.發展行動計划 9.确認輔導結果 10.結束問題輔導 1. 員工問題輔導--雙方座位安排 部屬 主管 嚴肅的气氛 部屬 主管 理性的气氛 部屬 主管 友善的气氛 部屬 主管 理性友善的气氛 2. 員工問題輔導--開場白暖場 開場白是用來暖場,是員工放松心情,避免產生防衛性態度,進而塑造相互信賴的气氛.開場白的內容包含下列兩個構面: 1.生活面: 關怀員工的生活,以輕松自在的話題開始問談,是員 工放松心情. 2.工作面: 以具体的重要事件贊美比感謝員工的优良表現,可 以激勵員工,使輔導朝向正面的態度,建立互信的 基礎.這些話題包含: - 突出的重要事件(行為及結果). - 過程(困難及辛勞) - 贊美與感謝 3. 員工問題輔導 --說明輔導目的 在開場白之后,主管要說明員工問題輔導的主要目的,讓員工充分了解,避免不必要的猜測與擔心.員工問題輔導的主要目的為: 1. 告知員工問題 2. 探討員工問題發生的原因 3. 協助員工尋找解決對策 4. 協助員工發展行動計划 4. 員工問題輔導 --告知員工問題 (1) 用“三明治說明法”,告知員工問題: 1. 贊美並感謝員工績效优良的項目. 2. 告知員工應提升績效的項目(也就是員工發生問題的項目) 3. 最后描述績效提升(也就是員工問題解決)之后將為員工及組織帶來什么好處. * 現場直接員工之問題發現與處理 張瑞明 ----課程單元 現場直接員工之問題發現與處理 ----教學方法 現場直接員工之問題發現與處理 ----討論提綱 1. 熟悉管理程序 2. 創造工作附加价值 3. 手法守紀 4. 培養卓越的決策能力 5. 容忍矛盾 6. 善用權力基礎 7. 熟悉部屬工作 8. 留才 9. 求新求變 10. 團体利益高過于個人利益 11. 友誼的團体 一. 如何成為一位优秀的班組長 ---課程提綱(1) 如何成為一位优秀的班組長 ---課程提綱(2) 12. 互補的團体 13 勿狐假虎威 14. 超越派系 15 廣結善緣 16. 自我激勵 17. 把握現在 18. 具備一技之長 19. 終身學習,精益求精 20. 建立良好品德及操守 21 建立家庭价值與職場倫理兼古的价值体系 22. 責任導向的工作价值觀. 1. 熟悉管理程序 美式管理的程序可分為計划,組織,用人,領導及控制五大步驟,其中又以計划最為重要.在日本講的雖是管理循環plan(計划),do(執行).check(檢核),action(改正),這與美式管理是不謀而合.因此,一個班,組長最重要的就是在規范能力,,規划如果良好,后面的管理程序就可以得心應手. 豫則立,不豫則廢 2. 創造工作附加价值 班,組長之所以存在,是因為需要班,組長執行管理程序.有部分班,組長只是承上啟下的角色,擔任傳令兵的工作,上級交付的任務,原原本本轉交部屬,中間沒有附加价值.這樣的班組長在組織再造中,是不需要的,因此當我們要求班,組長們思考他們的附加价值在哪里?創業精神的新觀念就會浮現,我們要求每個班,組長把自己的部門當作個人的事業來經營 食人之錄, 忠人之事 3. 手法守紀 制度是必要之惡,是以小惡來防範大惡,如果沒有制度,公司極可能因為一個人的錯誤而帶來毀滅性危机.班`組長的基本責任,否則上梁