客户经理工作探讨资料.ppt

上善若水 坚韧不拔 百折不回 永不言弃 聚精会神搞关系 一心一意谋营销 ——客户经理工作探讨 2016年5月 * 目录 个人简介 * * 客服营销工作亮点回顾 1.保住市场 集中力量做实、做好主营业务市场，确保市场份额稳中有升 2.强化营销 营销触角延伸至区内本地网、区外市场，设计、招投标代理、物流 配送、酒店服务等专业领域市场份额提升明显 4.完善管理 完善营销服务架构和管理体系；强化市场部门营销职能 以绩效考核为导向，强化市场营销人员的激励与考核 3.提升服务 以考核为指引，抓参建企业同城同行评比，保持行内领先水平 以客户满意度调查活动为抓手，客户满意度持续提升 客户经理应该具备的核心能力 1、具备了担任该岗位所必须的政治素质和个人品质。 2、具备了担任该岗位所必须的知识和能力。 3、人脉资源丰富，并具有良好的沟通能力和业务营销技能。 * * 4、指导检查用户投诉受理，确保服务质量 5、协调跨单位、跨板块的客户服务工作 6、参与重要项目的合同签订与管理工作 7、面向客户的产品和业务营销推广 8、负责公司投标工作管理 9、负责品牌宣传推广 10、完成好领导交办的其他工作事项 1、分管客户线市场工作的沟通和管理 2、建设商情管理系统，维系重大客户关系 3、各单位客户营销服务管理工作 客户经理主要工作内容 客户服务工作是公司营销战略的重要环节，客户服务高级经理必须做好以下几项工作，确保完成市场经营指标： 客户服务高级经理要认真履行岗位职责，确保完成公司下达的业务收入等各项市场考核指标。 依托人脉资源，加强业务营销和市场拓展工作 做足主营业务 拓展外部市场 做足做优做透主营业务，确保所辖片区主营业务量健康稳定 重点确保工程建设板块在区外市场取得重大进展 加强关系营销 客户经理工作思路和目标 * ① ② ③ 打造四大体系，培育领先能力 * 领先 能力 营销 体系 支撑 体系 服务 体系 产品 体系 能拿单 能交付 能运营 能实施 1.营销体系：机构到位、人员充实 建立一个三层联动营销体系 充实人员，落实客户经理责任制 2.产品体系：标准化及行业细分 服务产品标准化，建立统一产品体系 细分行业解决方案，构建案例库 3.支撑体系：共享商机、聚焦运营 优化业务处理流程 完善EMOSS功能 4.服务体系： 满意交付，跟踪回访 实施服务质量闭环管理 依托人脉资源，做好关系营销 * 聚焦甲方喜好 漫漫选型路 品牌 价格 技术 关系 * 体力 技术 经验 人脉 资本 政治 获得甲方认可不容易 综合软实力 * 关系是可以从无到有建立的 只要我们能 像家人一样对待朋友 像朋友一样对待客户 像客户一样对待利益 * 依靠团队，拿下订单，成功实施，持续合作 售前 售中、售后 签单 回款 口碑 * 公司数量 资质 * * 上善若水 坚韧不拔 百折不回 永不言弃 公司数量 资质 * *