物流6管理.ppt

（三）物流企业质量管理体系的实施 质量保证是指生产企业对用户在产品质量方面提供的担保，保证用户购买的产品在寿命期内质量好，性能、寿命、可靠性、安全性、经济性都符合规定要求，使用正常。 质量保证体系是全面质量管理深入发展的必然产物。从一些先进企业的实践来看。建立和健全质量保证体系，必须作好以下工作： 1、加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制 2、运用“PDCA循环”（即策划—实施—检查—处置）推动整个质量工作系统运转。 3、推行质量管理业务标准化、管理流程程序化，加快物流标准化体系的建设。 4、树立企业物流整体质量管理思想。 5、建立质量信息反馈系统，不断完善质量管理的基础工作 6、运用行为科学提高自检效果 四、物流企业质量管理体系认证 1、质量体系认证是指经过认证机构对企业质量体系的检查和确认并颁发证书，证明企业质量保证能力符合相应要求的活动。 物流企业质量体系认证的程序 1、提出申请 2、受理申请 3、审核前准备 4、初访受审核方 5、实施现场审核 6、纠正措施 7、审核报告的提交和审议 8、颁证和公布 第9章 物流企业与市场营销愿景 9.1 绿色物流企业的兴起与发展 一、绿色物流的兴起 20世纪，由于人类社会采用了“大量生产——大量消费——大量废弃” 的经济模式与生活方式，造成了全球规模的环境与资源问题。其中物流活动带来的环境污染已经引起世人的广泛关注。 21世纪，必要通过改善物流管理、采用环保型物流技术等途径，达到社会可持续发展的目的。 物流活动对环境造成的影响主要体现在： 1、运输对环境的影响 2、流通加工对环境的影响 3、装卸及废弃物对环境的影响 二、物流企业的发展前景 1、综合物流时代的物流一体化 （1）物流服务联盟的构建 （2）综合物流服务供应商 2、供应链管理下的一体化物流 三、国家物流企业集团的管理实践对我们的启示 德国物流业 近10年来，德国物流业管理，正逐步改变过去那种生产制造商将产品分销运送给全国各地经销商的传统销售模式，采取生产商将产品集中到一个配送中心或仓库，由该配送中心统一运送到各地的集散中心（仓储），再由集散中心按订单运送给消费者的现代物流管理模式。这一管理模式是以市场经济为基础，以纵横交错的公路、铁路、航空、水运综合运输网和现代化的信息网络为桥梁，以每个集散中心（仓库）作为物流结点，组织化程度高，分工精细。因此，德国物流业已形成了一个建立在多式联运基础之上的优势互补的现代物流管理网络。  启示： 一、物流业的开发建设，不能固守旧的模式，不能停留在传统物流管理水平上，应根据经济发展的客观要求，转变观念，拓展物流管理视野和渠道，使物流业成为整个国民经济发展支柱产业之一； 二、物流业发展应走具有本国特色的道路 三、应用现代物流管理手段和技术 四、制定物流园区标准 2、跨国公司在中国的物流战略 （1）企业投资建立自己的物流配送体系可以有效控制成本和风险 （2）通过有效合作关系组织物流的这种模式，关键是选择适合于企业物流策略的合作伙伴，包括潜在的物流配送企业和主要的零售商 （3）建立物流合资企业这种策略也可以很好地把物流主动权控制在自己手中 （4）利用国内的物流渠道生产消费品的跨国公司倾向于通过国内的物流渠道销售自己的产品 （5）通过第三方物流组织配送 3、国外物流的发展趋势 （1）电子物流 （2）物流集约化与协同化 （3）物流服务的优质化和全球化 （4）第三方物流 （5）绿色物流 （6）物流装备的新技术 四、绿色物流产业的发展 1、制约我国绿色物流产业发展的因素 （1）绿色物流意识培养存在的误区 （2）绿色物流主体认识不清晰 （3）绿色物流思想接受不主动 （4）物流过程的资源代价和环境危害 2、中国绿色物流的发展趋势 （1）建立健全绿色物流标准化体系 对发生源的管理 对交通量的管理 对交通流的管理 （2）进一步推动绿色的物流过程管理 绿色包装管理 绿色运输管理 发展第三方物流 绿色流通加工 废弃物物流的管理 9.2 物流企业的客户服务 一、物流企业增值服务内容和分类 1、基于增值性角色的物流服务的分类 （1）承运人型增值服务 （2）仓储型增值服务 （3）货运代理型增值服务 （4）信息型增值服务 （5）第四方物流增值服务 2、基于服务内容的增值服务类型 （1）以顾客为核心的服务 以顾客为核心的物流服务是向买卖双方提供利用第三方专业人员配送产品的各种可供选择的方式。如处理顾客向制造商的付货、直接送货到商店或顾客家，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供递送服务。这类专门化的增值服务可被有效地用来支持新产品的引入，以及基于当地市场的季节性配送。 （2）以促销为核心的服务 以促销为核心的增值服务主要是在刺激销售的