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信访工作培训讲稿 开场场白：下面跟大家一起重温一一下信访业务基本的、常识性性的内容，主要涉及接访业务务的各个重点环节，重点是信信访答复意见的格式、结案报报告的规范结构等相关文书的的起草、报送、归档等等。 一、各类文书的起草 规范的信访事项答复意见书书 1、认识的问题。对于于信访答复意见有的单位认识识不够到位，存在重协调、轻轻程序的问题。信访事项答复复意见书只所以重要，是基于于它的三方面用途：第一，它它是作为信访事项涉及的行政政机关对于该事项的调查核实实、问题定性、所做的工作、、所持的态度和最终的处理意意见的一种正式的、书面的意意见。第二，是上级信访部门门认定案件结案、结服主要的的依据。省市信访局要求在省省信访局登记的所有访，必须须在两个月内出具《信访事项项答复意见书》，并按要求完完成网上办理工作。第三，它它是归档的首要材料，作为查查找该事项办理情况依据。 2、答复意见见书的规范格式。省信访局于于08年下半年正式出台了三三级信访程序所有的文本规范范格式，格式更加规范，程序序更加严谨，与我们工作有关关的主要是答复意见书， A4版式，正文3号号仿宋体，最好是反正面打印印。 信访人反映的主要问题：：不要简单的写成“养老保险险问题”、“房产证问题”，，要较为详细的写清事实、请请求、理由等，如果是上级信信访部门登记交办的，要按交交办的事项填写，有几项诉求求答复几个诉求。 经调查查核实：要写清信访事项的来来龙去脉的所有相关情况，比比如基本情况、如何发生的、、前期如何处理的、整个认证证过程等等。叙述要尽量详细细清晰，不能过于简单，有的的单位答复意见只有半页纸，，当然缺乏说服力。 本机机关认为：主要是处理机关对对信访人反映的问题事实是否否清楚，诉求是否合理，是否否符合法律、法规、规章或者者其他有关规定，等内容进行行表态，是否予以支持。 办理结果答复如下：是基于于上访人反映的问题和调查核核实的情况等逐项进行答复，，有几项诉求答复几项，也可可以向上访人提建议或变通解解决的意见。不能答非所问或或者三项诉求只答复了两项。。 印章：要加盖行政机关关公章，不能盖如党政办、信信访办的章，都不是行政机关关公章。 答复意见一般一一式三份，上访人领取答复意意见时要让他们签名后领取，，集体访的要尽量让多位代表表都签字，并写明对答复意见见态度是否同意，及领取日期期。 说到上访人签字的问问题，我随便讲一下市局考核核的“四率”问题，从去年开开始，市局开始通报“录入率率、重访率、办结率”，，今今年又新加了一个“满意率””，即上访人对答复意见的办办理结果是否满意。但是这里里面有一个技巧性的问题，就就是如果上访人对办理情况不不太满意，不要笼统让上访人人填写“不满意”，要引导其其肯定里面满意的一方面，这这样在上报的时候就可以做成成“基本满意”， 在此强强调一点，省市信访部门新的的要求，凡是省市交办的信访访积案、重点信访事项，办理理和上报有更严格的要求，即即答复意见要上报五份，区局局一份存档，省市各要两份。。同时，在答复意见书下方，，除了信访人签字及意见外，，还要有负责人签字、承办人人签字、送达人签字等，这是是一项新的要求，对于市里交交办的15件案子和11件信信访积案及其他重点交办的案案件，必须按这个要求办理。。 ………… 这一部部分谁还有不清楚的问题提出出来，我们再一并解释。 结案报告的一般格式和结构构 1、结案报告。信访案案件结案报告是信访案件的承承办单位汇报处理结果的综合合材料。来区和到市集体访、、赴省和进京的所有访，办结结的都应该形成结案报告。特特别是被国家局和省、市信访访部门登记的访，结案后必须须报送结案报告，因为这些访访都被纳入了考核范围，结案案报告是必须的卷宗材料，结结案报告要一案一报。格式：： XX村XX反反映XXX问题的结案报告》》 开头部分应把交办单位名称称、交办时间、交办函号、信信访人反映的主要问题和要求求写清楚，以便于交办单位查查找，对照审核。 第 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high qu