质量安全管理部标准.doc

部门流程及标准 —质量安全管理部 目 录 前 言 2 第一章 部门标准 3 第一节 质量标准 5 一、执行的质量方针 9 二、执行的质量目标 21 三、执行的安全目标 22 四、质量控制程序 40 4.1对施工用材料质量的控制 40 4.2施工中各阶段质量控制 45 4.3隐蔽验收控制 58 五、项目安全控制程序 66 5.1项目安全控制的方针： 76 5.2项目安全控制的实施： 77 5.3项目安全控制评估 54 第二节 售后服务标准 95 一、工作方针 95 二、工作守则 95 三、工作目标 95 四、工作流程 95 五、施工维修标准 98 六、其它 92 第二章 质量安全管理部对在建项目检查验收的标准规定 93 一、文明施工 93 二、安全施工 93 三、施工中的隐蔽验收 93 四、工程质量 102 五、施工现场材料堆放 94 前 言 公司各部门流程及标准（2014版）经集体修订、会审，现由总经理批准正式颁布执行。 对于致力于建设现代企业，谋求企业做大、做强，为社会作出更大贡献的天幕公司来说，企业管理规范化、标准化是必备的管理手段，也是现代管理与传统管理的重大区别。通过科学分析和总结，把部门及各个岗位的经常性业务和重复性工作，从具体的内容、流程、目的要求、工作方法等方面，全方位的加以规范化、形成标准，可以减弱管理中人为主观因素的负面影响，避免陷入推诿扯皮的泥沼，或走入遇事无所适从的偏差误区；可防止即使是日常常规性的工作，也要事事研究、事事请示或消极坐等领导决定的现象。标准的建立使各个岗位的员工，即使是一位新到岗的员工都明确了在工作中“做什么、怎么做、做到什么程度”的问题。毋容置疑这将大大提高每一位员工、每一个部门的工作效率，促使我们公司整体实现市场竞争中的高效率和最佳投入产出比，从而获得更大的经济效益和社会效益。这就是我们建立部门流程和标准的目的和意义。 部门流程及标准的制定，是建立标准体系、推行管理标准化的重要任务，然而它在业务工作中真正得到落实和执行才是真正的关键环节。否则再完美的流程标准体系也仅仅是徒有虚名的形式。培育以严格落实、执行部门流程及标准为核心要求的执行力，应该成为各部门团队建设的中心内容。 在标准化管理中，员工的作用应是全面体现的，即共同制定标准、共同遵守执行，共同接受严格的监督考核。在管理中任何人是不能随意变更标准的，而是要主动、自觉接受标准的约束。各职能部门、各职能岗位的员工应把认真学习、理解流程及标准纳入自己的职责范围，作为重要的职能工作。为维护标准的严肃性和执行强制性，公司将建立相应的监督和考核机制，并纳入绩效考核，考核结果将与部门评优和个人经济利益挂钩。 企业管理是一个动态过程，只有不断坚持管理创新才能真正提高管理水平。因此，标准的建立不应一劳永逸。我们执行标准的同时，还应检查、验证标准的完整性和实用性，应与时俱进、不断创新的思维找出标准的不适应性。根据发现的问题和员工的宝贵建议，不断修改完善，使其真正推进公司的管理创新。因此，公司研究决定，部门流程及标准定于每年12月中旬进行集中修订，春节后的前三周对新版流程及标准进行培训、学习，并以考试的形式检查培训、学习的效果。 部门标准 第一节 质量安全部职能 （1）质量安全管理部在公司总经理的领导下，对公司经营活动的各个环节实施全面的质量管理和安全管理，其主要责任范围为： （2）企业最高管理者确立的公司质量方针，组织建立、维护公司的质量保证体系，确保体系运行健康、有效和升级，保证公司关于产品一次交付合格率、合同履约率、顾客满意度方面的质量目标全面实现； （3）熟悉公司承接工程的国家验收规范及建设方验收要求，负责建立与之相适应的包括工程用材料的订货、采购、入库、进场、施工各阶段，隐蔽工程处理，售后服务等在内的项目全过程质量控制标准，组织采供部、项目部等部门严格实施，并对实施情况进行检查、控制和评价； （4）按投标办的要求编制工程质量和施工安全保证措施，纳入投标文件； （5）负责向项目部和施工人员进行公司质量安全要求交底，组织施工质量的自查，参与建设方组织的工程项目竣工验收； （6）工程项目交工后加强与建设方的沟通联系，畅通用户信息反馈渠道。对用户提出维修要求的项目，安排施工方承修，并将相应费用情况报财务部。维修施工应由原承建施工方承担的，还应将相关信息报财务部，以便进行质量保证金的结算； （7）认真贯彻安全生产方针、政策、法规和各项规章制度制定和执行安全生产管理办法，严格执行安全技术措施审批制度； （8）定期或不定期地进行在建项目施工质量检查。对检查中发现的问题进行处理、相应信息应及时报送至公司领导和预决算部； （9）完成公司领导交付的其他工作。