青年文明号争创工作总结（银行会计部）.doc

青年文明号争创工作总结（银行会计部） 7人，员工全部部为青年，80%以上具有大大专 以上学历，多人获得专专业技术职称资格和多项银行行业从业资格，是一个年轻化化、知识化、专业化和充满活活力的青年集体。2003年年以创建“青年文明号”为契契机，围绕“文明经营，争创创一流”这一目标，以“一流流管理、一流服务、一流业绩绩、一流人才”为内容，提出出了“客户至上、服务第一””的行动口号，产生了良好的的社会效益、经济效益以及人人才效益,并得到了行内外的的一致好评. 　　　一、一流的队伍，是城北支支行的基础 首先，强化组组织领导，增强创建意识。 我们在思想上极极为重视创建“青年文明号””活动，认为青年文明号不是是朝夕之事，而是一种长期的的实实在在的活动。因此，我我们首先狠抓领导班子建设，，为了把握创建青年文明号的的机遇，创造新辉煌，成立了了以支行“一把手”为组长、、各职能部门负责人参加的创创建活动领导小组，要求人人人从我做起，领导班子做“四四带头”和“四坚持”，即带带头学习钻研，内增素质；带带头反腐倡廉，洁身自律；带带头坚持原则，秉公执法；带带头艰苦奋斗，拼搏实干。坚坚持民主集中制，对重大问题题，集体决策，做到大事讲原原则，小事讲风格；坚 工的实际困难，解决后后顾之忧，增强队伍的凝聚力力和战斗力，努力把团支部形形成创建的领导核心。 其次，强化青年员工的政治治思想教育。 一切服务都要要通过人来实施，为此， 不不断提高员工的思想政治觉悟悟及专业技能是优质服务的根根本。积极组织员工学习党和和国家的 有关文件和精神。。为了让每位员工深入领会《《商业银行法》的精神实质，，掌握其精髓，会计部开展了了形式多样的《商业银行法》》学习活动。通过授课学习、、讨论、考核、竞赛等形式，，使全体员工深入理解《商业业银行法》。再次，加强强员工的业务素质培训，坚持持岗位大练兵，练就青年员工工过硬的业务素质 ，鼓励员员工接受再教育，提高学历，，以适应证券业这个新兴行业业日新月异的发展速度。 会会计部组织多次岗位大练兵、、竞赛评比和轮岗锻炼 点钞、业务知识竞赛赛3次，专题演练18次，目目前所有的人员具备独立处理理二个以上岗位的工作技能，，学专业知识，精本职业务，，促岗位成才已蔚然成风。 二、一流的服 针对银行业这个特殊行业业的特点，我们由面上的优质质服务扩展到质上的优质服务务。优质服务不局限于递茶水水送微笑之类，更注重于如何何提高存款人的专业素质和投投资理念；不仅仅局限于在柜柜面上存款取款,更注重于教教会存款人投资的方法，从而而根本上提高存款人的水平。。 1、抓优质服务，推推行承诺制 的。在强化窗口服服务方面，以“优质服务，百百年大计”的举措为倡导，制制定规范要求并拟定了文明用用语100句，热情、耐心、、认真、周到地为客户提供各各项服务 2、开展展特色服务，融洽客户的热情情. 在创建工作中中如何着重特色，提高质量，，促进业务的发展，这一直是是我们工作的中心。自开展青青年文明号活动以来我们开展展了以下特色服务。一是情感感服务。通过无微不至的 情感上发展起来的银银行与客户的关系远比建立在在物质利益基础上的银行与客客户的关系紧密得多，这就是是人们需求层次的区别。二是是走访客户。对有意到支行开开户的个人大户和对公户，采采取电话申请，上门服务的方方式，内容包括申请基本帐户户、上门协办现金存款、对老老客户进行定期走访，加深联联系，留住客户。三是信息服服务。由富有理论水平及实践践经验的员工组成 ，多渠道道,多方面地为客户提供准确确、快捷的信息服务。这种多多渠道多方面的信息服务引来来了客户的共同好评 ，产生生了明显的社会及经济效益。。3、优化环境，营造优优质服务氛围 的环环境不仅能吸引更多的客户便便于更好的开展业务，同时更更能给城市树立起一个文明窗窗口 ，带动城市的精神文明明建设。这方面我支行会计部部发动广大青年职工用业余时时间积极地做好卫生工 作，，要求员工上班前下班后，都都要做好本岗位及所承包的公公共卫生工作，并把它当作评评比先 进的一个重要内容。。 管理是一个个企业的灵魂，会计部在经营营活动中一方面加强内部管理理，在业务上开拓进取；另一一方面积极地开展企业文化建建设，倡导文明经营的方针，，塑造了良好的企业形象，在在经营管理上体现了青年文明明号活动的宗旨。 首先，，金融企业行业的特殊性，决决定了风险管理的重要性。 金融企业，作为企业中的企企业，首先必须注意防范风险险，把风险管理摆在重要的位位置，加强内部规章制度的完完善。在行总部的规章制度基基础上，会计部进一步明确了了岗位责任制，制定并加强落落实《岗位责任制》，使得员员工操作时有章可循，发现问问题时有责任可落实，如此进进一步规范了我们的工作，使使得我部各项工作能够有序地地开展下去