殡仪馆XX年工作总结及XX年工作打算.doc

殡仪馆2010年工作总结及2011年工作打算 2010年，，在局党组的正确领导下，在在业务科室的大力支持帮助下下，我馆恪守“以民为本、为为民解困、为民服务”的民政政工作宗旨，积极宣传殡葬改改革法律法规，大力推行“绿绿色殡葬、科技殡葬、和谐殡殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬””，全体职工团结奋进，以提提高服务质量，提升服务水平平为目标，围绕“服务第一、、丧属至上”和“一切以丧属属为中心”的服务理念，继续续保持全市遗体火化率1000％的目标。1—11月份，，我馆共完成遗体火化 2943具，其中外县市市584具，接待丧属10万万余人。1—11月分总收入入 235.5 万元，支出出 227 万元,其72.7万元。实实现了“零差错”和“零事故故”的目标，较好地完成各项项工作任务： 从年初开开始，我馆以“优质服务月””活动为工作的切入点，把开开展“优质服务月”活动作为为全年工作重点来抓， 3月月15日，我馆召开了优质服服务月动员大会暨优质服务月月活动启动仪式，制定了《殡殡仪馆“优质服务月”活动实实施方案》，从5个方面落实实优质服务： 1、恪守一切切以服务对象为中心的服务理理念，严格执行24小时工作作制，这是我馆区别于所有行行业的一项铁的纪律。我馆职职工常年没有节假日，没有双双休日，每天工作时间均大大大超过8小时，绝大部分的职职工每月出勤都在30天以上上。这样确保遗体接运、火化化、告别、守灵、丧葬用品配配套销售、骨灰寄存等各岗位位24小时全天候有人坚守，，确保服务对象随叫随到。 2、严格执行“一包烟、一瓶瓶酒”下岗制、“打不还手，，骂不还口”等服务承诺制和和“零差错”工作机制等。44月，我馆对一名不合格驾驶驶员终止聘用合同并予以辞退退，以严肃劳动纪律，确保““零事故”发生。与此同时，，殡仪馆注重从细节处注入人人性化服务的元素。在丧属集集中的服务部，一个备用药箱箱挂在墙上伸手可及的位置，，药箱里除备有防暑降温及一一些常规药品外，还配备了速速效救心丸等应急药品，以备备突发情况使用。以前遗体接接运到馆内后，放在一个公用用停尸间，等待火化时遗体无无序停放，这段时间，是丧属属最为痛苦的，既给丧属间带带来诸多不便，也不能很好体体现对2010年11月33日，省殡葬协会常务副会长长程昌富同志来我馆检查，对对我馆这些人性化做法给予了了充分肯定，提出将在全省予予以推广。 3、严格要求全全体职工做到统一着装，挂牌牌上岗，用语文明，服务规范范。制定了详细工作预案，确确保各种突发事件的应急处理理能力，重大问题及时汇报。。 4、下发了《致职工家属属一封信》，让每一位职工家家属能真正理解我们工作的特特殊性，较好取得家属的支持持和配合，让职工能全身心地地投入到工作中来。 5、认认真落实“文明祭扫，平安清清明”目标。清明节期间我馆馆共投入数万元用于各项利民民便民惠民措施，清明节当天天接待丧属和祭扫服务对象22万余人，没有发生任何安全全事故和服务投诉。 20110年，我馆再次被列入全市市公共服务考评单位。6月33日，我馆参加局机关民主考考评工作动员会，在20099年考评活动的基础上，我馆馆迅速投入到公共考评活动中中来，对照公共服务单位考评评要求，补缺补差： 1、发发放《致服务对象一封信》和和《征求意见表》2000余余份，主动征求服务对象对殡殡葬管理的意见和建议，为形形成优质服务长效工作机制提提供了详细可行的理论基础。。 2、继续完善服务设施，，提升服务功能。从3月份开开始，我馆对入口处的公路进进行了加固，清理了地面障碍碍物，增加了警示标志10余余处。并投资6.1万元安装装了2公里长的路灯，路灯于于4月下旬投入使用；在各守守灵厅安装空调共8台；新建建自行车摩托车停车棚2间。。 从9月份开始，馆投入11.6万余无对各守灵厅进行行了全面修缮，增设了休息室室，配备了新床、床单、被褥褥多套。同时通过与丧属沟通通，杜绝在馆内守灵厅焚烧纸纸品，提供专此举极大改观了了馆内环境。在火化车间，对对多年的出灰设施进行了技改改，技改后的出灰台采用半自自动装置，既净化了环境，又又对职工的 3、继续加加大对因难群众的收费减免力力度，全年对困难家庭及偏远远地区群众各项减免额达100万余元。 4、严格做到““零差错”和“零事故”发生生，为克服麻痹大意和侥幸思思想，真正实现安全服务，我我们狠抓安全预案落实。一是是对设备、电路、用水、防火火、防盗全方位进行一次全面面彻底的排查，对有安全隐患患限期整改，只到验收合格为为止。二是确定班组安全责任任人，馆与班组负责人鉴定了了《安全责任状》。给各班组组配发安全工作检查记录，要要求做到安全日检查日记录日日整改，领导小组定期检查安安全记录。 5、加大宣传力力度。一方面及时把行业中的的先进人物先进事迹向社会宣宣传，增强殡葬职工干好本职职工作的自信心和责任心；另另一方