汕头国际眼科中心2016年8月份服务行为和医德医风简报.doc-.docVIP

行风办编印 2016年 第8期（总第117期） 2016年8月31日 八月份服务行为和医德医风简报 2016年8月1日至8月31日，我院组织政风行风调查小组对我院各个部门进行了四次病人问卷调查，全月综合满意率为：97.7%。现将这四次问卷调查情况综合分析如下： 1.八月份四次行风问卷调查满意率情况统计表 周 项目 第一周 第二周 第三周 第四周 全月综合满意率 每周综合满意率 98.6% 97.9% 99.1% 95.3% 97.7% 1 您对我院预约服务是否满意? 98.1% 91.1% 100.0% 88.9% 94.5% 2 您觉得在我院的看病方便程度如何？ 91.8% 86.8% 96.2% 79.4% 88.6% 3 您觉得医生服务态度如何？ 100.0% 100.0% 100.0% 92.5% 98.1% 4 您对护士服务态度的满意度如何？ 98.0% 100.0% 98.0% 88.1% 96.0% 5 您对挂号收费处满意度如何？ 100.0% 100.0% 98.0% 97.5% 98.9% 6 收费人员是否有告知当天看诊后要退回就诊卡，就诊卡五元为押金，在结账后退回？ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 7 您对检验处满意度如何？ 99.2% 100.0% 100.0% 95.1% 98.6% 8 您对药房的满意度如何？ 99.2% 100.0% 100.0% 96.9% 99.0% 9 您对医技特殊检查的满意度如何？ 98.0% 97.6% 100.0% 99.0% 98.6% 10 您对验光的满意度如何？ 96.8% 98.8% 100.0% 98.2% 98.4% 11 您对手术室的满意度如何？ 100.0% 98.4% 100.0% 100.0% 99.6% 12 您对配镜部的满意度如何？ 99.0% 100.0% 98.7% 98.8% 99.1% 13 您觉得我院的收费公开情况如何？ 100.0% 98.7% 98.9% 100.0% 99.4% 14 费用清单情况 100.0% 99.2% 97.5% 100.0% 99.2% 15 您在我院就医过程中是否遇到过乱收费、乱开药、滥检查？ 0 0 0 0 0 16 您在就医期间是否宴请或送过钱给医务人员？ 0 0 0 0 0 17 有无让您到本院以外的其它指定药店进行购药？ 0 0 0 0 0 2.各项目四次满意率变化情况表 3．八月份各项目满意度前、后三名情况表 前三名 后三名 第一名 第二名 第三名 第一名 第二名 第三名 第一周 医生服务态度 收费处 挂号处 看病方便程度 验光 医技 第二周 医生服务态度 护士服务态度 收费处 看病方便程度 预约服务满意度 医技 第三周 医生服务态度 预约服务满意度 收费处 看病方便程度 费用清单 挂号 第四周 收费处 手术室 收费公开 看病方便程度 护士服务态度 预约服务满意度 4八月份各次调查中满意率低于90%的项目 满意率低于90%项目 第一周 无 第二周 看病方便程度 第三周 无 第四周 预约服务满意度、护士服务态度、看病方便程度 、 5．病人的意见及建议： - 4 - - 4 - （月报）