^物业前期介入(销售大厅)主管年度工作总结计划.docVIP

2013上半年度工作总结及下半年度 工作计划 转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2013年的上半年度。在公司彭总的带领下，香槟项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对2013上半年度的工作全面总结如下： 一、组织员工培训 香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要，围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。 （水吧客服工作形象示范） （水吧客服服务礼节示范） （安防形象岗工作形象示范） （安防队列齐步培训示范） 二、协助开盘与活动支援 为了配合房地产销售推广、开盘工作，以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。 （2013年5月19日大院中国新闻发布会安徽站） （2013年3月16日客户生日会活动现场） （2013年5月24日香槟15#开盘现场） 1.外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。 2.水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。 3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。 1.贯彻使用保利物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。 2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 四、日常工作目标管理 1.公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林景观公司施工及养护计划，针对园林景观公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 （绿化环境示范） 3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。 4.安全防范工作：对安防队员定期进行岗位职责与消防、车辆指挥等实操培训，严格执行工作程序、巡查夜查，要求安防队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使2013上半年年安全防范工作的情况良好。 （安防荣誉示范） 上图为，2013年4月5日，香槟客户看房期间，放在车场的私家汽车挡风玻璃意外地被工地堕落的石子击碎，安防人员及时发现此事后，香槟项目立即与施工单位沟通协商，最终由施工单位出资为客户重新更换了挡风玻璃，及时地挽回了客户财产的损失，香槟项目赢得了客户的高度赞扬。 （工地被盗扣件照片） 上图为，2013年3月15日，样板房安防值班员发现三名可疑人员正从工地围挡翻进案场时，立刻上前盘查并发现其三人正准备将大量工地扣件私自转移，实施盗窃；香槟项目立刻组织安防人员对保护现场，并及时通报中天公司负责人及物业公司领导前来处理，最终为中天公司挽回了财产损失，由此香槟项目赢得了中天公司领导的高度赞扬。 5.项目物资管理：对项目物资申购有计划地采购，并合理节约成本，定期对项目物资盘存、出库、入库有效管理，制定并运行项目物资台账，及对仓库的物资存放、检查，并由专人负责，确保了物资的合理消耗与节约。 回顾2013上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年度里更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，2013下半年度香槟项目将致力于加强规范管理、协调沟通、