创造性解决管理问题1教材.ppt

选择方案树形图实例——公共图书馆 案例1 第八部分：创造解法 创新步骤 描述创新的目标：最终的结果是什么？ 建立设计标准：你的局限性有哪些？ 出主意想办法：能有哪些好主意？ 建立可能的解决方案：怎么来组合或衡量这些主意，将其转化为可行方案？ 描述创新目标 从一个关键的短语开头：怎样才能最好的？ 要以积极的口气或词语来描述创新目标 尽量的做到思维开放然后再集中 描述目标时、提出问题时就已经隐含某种假设了，所所以提出问题要尽量宽泛。如：怎样才能最好的改善酒瓶的储存能力？其隐含的假设就是酒瓶是唯一对象，就不如怎样改善泛美航空提出的关于酒瓶的问题？ 建立设计标准（要达到之要求） 明确限制和标准才能确定方向和重点 首先明确：我们到底应该做些什么？ 以积极的方式描述创新标准：我们应该做什么才能促进我们的市场形象？ 你描述的是目标而非实现目标的方法 每一个创新标准只能用于一个创新目标，必须避免复合标准 创新的标准不能太多，一般是8-10项 出主意、想办法 头脑风暴法，创新想法 方法： 1、数量要求 2、奥斯本清单 3、随机激发 4、别人的看法 5、指向未来：努力想象理想的解法，不受条件限制 6、便条风暴法 奥斯本清单 适用？此产品（计划、思想）能如何利用？他还有什么其他用途？ 修正？改变意义、材料、颜色、形状、气味等 扩大？ 缩小？ 替代？别人、别处、别的什么？其他材料、成分等 重新排列？变换结构、布置？转换原因和结果？把肯定变否定？颠倒角色，上下颠倒？分类整理？ 组合？把部分、但晕啊、思想组合起来？混合？折中？不同种类组合？ 建立可能的解决方案 筛选主意，归结到3-4个主题之下 可行性评价，将解决方案和创新标准进行比较（限制性条件和希望条件），首先要满足限制条件 解决方案的效果评价：将每个方案与希望标准进行比较然后讨论每个方案满足每个希望标准的情况，在此基础上改进方案 风险评估：弄清每个方案的潜在风险，风险的可能性和严重性。然后改进修正方案 列出预选方案 每个方案用创新标准（限制性条件、期望标准）来进行对比评价风险，最后进行完善，对方案进行提炼修改 最后的选择 选重要标准 7、泛美的乘客能够接受 6、同时推销给其他顾客 5、成本不能上升 4、最大化公司品牌地曝光率 3、易于运输和搬运 2、在乘客的托盘上更稳定 1、具有更高的空间利用率 我们究竟应该做什么？ 葡萄酒瓶 * * * * * * * * * * * * * * SITUATION REVIEW — The Uncertain How to handle this? CAUSE ANALYSIS — The Past What went wrong/right? Why? DECISION MAKING — The Present What’s the best choice? PLAN ANALYSIS — The Future How can we ensure success? 寻找线索 V-7机型 V-9机型具有新的未密封的滑动开关，外套较轻安装有计算器 没有相关变化 可乐加工场，医院 传呼机外壳、发音器 用户的工作环境中有灰尘、杂质、较高的温度变化 没有相关变化 在上市前 V-9机型在实际使用中产生故障 检验以后，被引入市场 低于1% 恒定 不知道不同的事实 不知道不同的事实 没有相关变化 没有相关变化 相比较的事实 合理而逻辑性的比较： 与所观察的事实类似 但又不完全一样的事实 线索 差异 变化 总结原因并加以证实 第三步揭示的线索可以帮助进行原因推测 根据线索，做出假设推论 用事实验证你的原因 是 不是 区别 原因 什么 认同 问题是什么？ 问题不是什么？ 是与不是的区别是？ 可能的原因是什么？ 在哪里 定位 问题在哪里发现 问题不是在哪里发现的？ 位置不同的区别是什么？ 可能原因是什么？ 何 时 时间性 问题是何时发生的？ 何时问题未发生？ 时间不同的区别是什么？ 可能原因是什么？ 何时首次发现？ 最近何时见到？ 这些观察的区别是什么？ 可能原因是什么？ 范 围 量 问题伸展到多远？ 问题如何定位？ 区别是什么？ 可能的原因是什么？ 有多少单元受影响？ 有多少单元不受影响？ 区别是什么？ 可能的原因是什么？ 任何一个单元有多大影响？ 任何一个单元在多大程度上不受影响？ 区别是？ 原因可能是？ 谁 谁被卷入？ 谁未被卷入？ 区别是什么？ 原因可能是？ 为何？ 可能的原因是什么？ 第六部分：决策分析——做出选择 案 例 王玉是某公司客户部经理助理，公司总裁决定在上海开一家办事处，请王玉去租一间办公室，时间当然越快越好必须满足以下标准，如果还有可能租到黄浦江边的一间办公室就太好了。总裁的要求如下：要求在三个月