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2.流程化 科室管理 流程管理 病人到医 院整体感 受 预约 挂号 验血 身高 体重 吃饭 等待就诊 就诊后服务 付费 安排入院 药房 开心回家 到院停车 优质服务是顾客 的全程体检流程 B超，CT 心电，放射 医院流程—解决整体绩效问题 木桶盛水：绩效 木桶之底板：医院的基础管理 （组织架构，制度建设） 木桶之板：（指人力、医疗、护理、药剂、后 勤、设备等）医院运营的各种资源 的能力 木桶之短板：劣势、缺陷或者不足 木桶之缝隙：资源或能力之间的协作，沟通， 配合的量度（流程） 木桶之桶箍：医院文化、凝聚力、向心力。 院长行政查房管理流程 院领导 院办主任 相关职能部门负责人 被查科室负责人 行政查房小组 审 批 查房计划 组织查房 查房 形成查房记录 接受检查 下发相关职能部门 解决 督查，督办 向院领导汇报 记录 3.文件化 普通病人入院服务流程 部门文件结构 危重病人入院服务流程 —部门职责 护理行政管理流程 危重病人抢救护理措施流程 —工作流程 护理基本流程 术前护理服务流程 —制度规范 临床护理流程 术后护理服务流程 —记录表格 病人请假管理流程 病人出院管理流程 外出检查管理流程 4.监督检查 切记：每个部门都有质控点 （1）自查—一级质控 时间：定期，一周两次 内容：科室各项工作的质量情况 组织部门：科室质控组织 （2）质量管理体系检查—二级质控 时间：定期，一月一次 内容：医院各项规章制度 的落实情况 组织部门：质量管理科 （ 3）过程能力评估—二级质控 时间：不定期，一季度一次 内容：服务过程涉及的人、 机、法、科、环 组织部门：医务科、护理部 例 急诊评估，急诊抢救过程 医生、护士能力 设备是否完善 急救方法培训
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