金诚国际保险经有限公司分支机构考核办法(试行).doc

金诚国际保险经纪有限公司分支机构考核办法（试行） 总则 为了促进金诚国际保险经纪有限公司各分支机构的发展建设，加强各分支机构的自律和科学化管理，规范业务操作，公司依据《分支机构管理办法》及其他各项管理制度制定本考核办法。 本管理考核办法适用于公司所有分支机构人员，包括在当地招聘从事客户服务工作的人员。 公司分支机构的类型分为：服务型分支机构、经营型分支机构，分别按各自的考核办法执行。 服务型分支机构的绩效考核办法 考核组织机构 1、考核领导小组 组长：王震 副组长：刘国松、刘居一、李涛 组员：各相关部门负责人。 2、考核工作小组 组长：刘国松 副组长：刘居一、李涛 组员：机构发展中心、人力资源中心、行政管理中心、计划财务中心、客户服务中心、市场开发中心、经纪技术中心相关人员。 二、考核原则 重点考核原则—以工作目标和工作任务完成结果为主要依据，按 照分支机构工作职责标准进行考核； 分别考核原则—按工作内容设置的考核要素逐项进行考核。 三、考核方式 1、月度对分支机构各方面工作进展情况进行考核，包括内部管理情况、客户服务工作开展情况以及市场开发业务拓展情况； 2、半年度对分支机构进行综合考评，年终进行一次总考评。 四、月度考核细则 1、考核对象：分支机构整体工作情况 2、考核方式：量化考核，总分值为100分 3、考核指标及说明（具体指标说明见附件1）： （1）内部管理指标（30分）：人事管理、行政管理、财务管理、业务管理； （2）服务质量指标（50分）：投保服务、索赔服务、总公司要求做的其他服务； （3）业务拓展指标（20分）（分两层含义：第一层指分支机构自行开拓的市场；第二层指总公司下达的需要分支机构完成的市场开拓任务。）。 4、考核步骤 （1）由总公司机构发展中心负责组织分支机构月度考核工作，要求人力资源中心、行政管理中心、计划财务中心、客户服务中心、市场开发中心、经纪技术中心于每月6号下午16点前（遇节假日顺延）将经部门主管领导签字的书面考核表上交到机构发展中心； （2）“内部管理指标”模块主要由机构发展中心、人力资源中心、行政管理中心、计划财务中心、经纪技术中心、客户服务中心共同进行考核；“服务质量指标”模块主要由客户服务中心进行考核；“业务拓展指标”模块主要由市场开发中心进行考核； （3）机构发展中心对各部门负责的考核工作负有监督协调职责，对考核结果统一汇总，填报《服务型分支机构月度考核汇总表》（见附件2），报送公司相关领导审批； （4）待公司领导审批意见下达后，由机构发展中心统一将结果下发到各地分支机构，同时在每月10号前（遇节假日顺延）将考核结果上报计划财务中心，作为核拨费用的依据； （5）所有分支机构考核工作要求在1个周度内完成； （6）分支机构若对考评结果存有意见，可以将意见反馈至机构发展中心，填写《分支机构考核结果意见反馈表》（见附件6），由人力资源中心组织有关部门对结果重新评定，并将重新评定的结果上报机构发展中心，由机构发展中心将结果反馈至分支机构，同时报送计划财务中心，需要调整的费用于下月兑现。 5、考核结果评定 （1）A级:考核总分在95分以上（含95分）； （2）B级:考核总分在75-94分之间； （3）C级:考核总分在60-74分之间； （4）D级：考核总分在60分以下（不含60分）。 6、考核结果应用 （1）分支机构负责人的工资与考核标准中“内部管理指标”考核成 绩挂钩（满分30分）： ①内部管理指标得分在25分以上（含25分），按照本人工资标准 100%计发； ②内部管理指标得分在20-24分之间，按照本人工资标准90%计发； ③内部管理指标得分在15-19分之间，按照本人工资标准80%计发； ④内部管理指标得分在15分以下（不含15分），按照本人工资标 准60%计发。 （2）分支机构部门费用与考核标准中“服务质量指标”及“业务拓 展指标”考核总成绩相挂钩（满分70分）： ①考核得分在65分以上（含65分），按照该机构部门费用标准100% 划拨； ②考核得分在55-64分之间，按照该机构部门费用标准90%划拨； ③考核得分在40-54分之间，按照该机构部门费用标准70%划拨； ④考核得分在40分以下（不含40分），按照该机构部门费用标准50%划拨。 五、半年度及年度考核细则 1、考核对象：分支机构整体工作情况 2、考核方式：量化考核，总分值为100分 3、考核指标及说明： （1）半年度考核指标 ①考核的第一部分同月度考核内容，核算考核周期内月度平均考核成绩，该部分考核内容占半年度考核总成绩的70%； ②年度签约的经营目标实收情况：该部分考核内容占半年度考核总成绩的30%。 半年内实收佣金超过年度签约经营目标40%（含40%），考核成绩为100分； 半年内实收佣金在年度签约经营目标的30%-3