中国质量协会注册西格玛黑带知识大纲.doc

中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲 I. 六西格玛管理在组织中的开展（10） A. 六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述 1. 六西格玛管理和持续改进的发展（了解） 了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念：理解戴明、朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了解全面质量管理、零缺陷和六西格玛管理之间的关系。 2. 六西格玛管理的核心理念（理解） 理解六西格玛管理的核心理念。 3. 精益生产的发展史和基本理念（了解） 了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念，如价值链、浪费、推/拉式系统、看板等。 4. 精益生产和六西格玛管理的整合（理解） 理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格玛管理和精益生产整合到持续改进的基本框架中。 5. 六西格玛管理的组织和推进（应用） 了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿带、黑带、资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责；了解六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。 6. 六西格玛方法论的概述（理解） 了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式 DMAIC 和六西格玛设计模式 DMADOV / IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助组织进行业务流程的改进和创新的。 B. 六西格玛领导力和战略 1. 高层管理者的作用（理解） 理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合组织自身实际将六西格玛战略展开。 2. 六西格玛战略（理解） 了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓越的；了解六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施六西格玛管理的目标，以及实施六西格玛管理的主要阶段。 3. 组织文化变革与变革管理（应用） 了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化之间的差异；识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的工具来消除壁垒。 II. 六西格玛和过程管理（7） A. 业务流程的系统分析（理解） 从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。 B. 利益相关方分析（理解） 了解流程负责人和六西格玛项目利益相关方的作用和职责，以及项目对利益相关方的影响。 C. 过程关键指标（应用） 在分析利益相关方需求的基础上确定项目关键指标；根据 KPI 分解，运用平衡计分卡确定项目主要和次要的业务绩效指标。 D. 水平对比（理解） 了解水平对比的目的、类别和主要步骤；使用水平对比确定改进机会。 E. 财务收益（应用） 理解一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如 NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告表等。 III. 六西格玛项目管理（10） A. 六西格玛项目选择（应用） 了解六西格玛项目选择的过程（包括如何识别改进机会），调整项目目标，以便与组织目标保持一致；了解如何基于多准则来选择项目；掌握选择项目的工具，如水平对比、客户调查、客户反馈、组织 KPI 指标、平衡计分卡等。 B. 项目立项表和计划（应用） 了解如何构建项目立项表及其作用；掌握制定项目计划的工具及其重要性。 C. 团队建设和管理（应用） 了解团队协作在六西格玛项目实施中的重要作用；掌握团队组建的过程和授权的重要性；了解团队领导和团队成员的职责；了解团队发展不同阶段的特点，团队动力的培养和绩效评估；了解团队激励的技巧和工具。 D. 项目监控（应用） 了解项目监控和评审的重要性；识别项目评审的关键节点。 E. 项目管理工具（应用） 定义、选择和使用亲和图、关联图、树图、过程决策程序图（PDPC）法、矩阵图、优先矩阵和活动网络图（CPM 和 PERT）等项目管理工具。 F. 项目总结、评估和激励（分析） 掌握项目成果评价的方法，建立符合组织自身特点的激励政策；分享成功案例。 G. 项目成果的保持（应用） 保持六西格玛项目成果，将六西格玛成果固化。 IV. 界定（9） A. 项目界定 1. 顾客识别和顾客声音（应用） 掌握顾客识别和顾客细分的方法；确定项目对顾客的影响；掌握获取顾客声音的方法，如问卷调查、焦点小组、访谈、观察等；审查问题清单以确保完整性（避免偏差或模糊不清）。 2. 关键顾客需求（应用） 掌握如何界定、选择和使用合适的工具来辨别顾客需求，如自上而下的CTQ 分解指标、质量功能展开（QFD）和卡诺模型。运用排列图法或其他工具来识别关键顾客需求。 3. 界定项目范围（应用） 描述如何在项目流程分析中使用 SIPOC 图等来识别供应商、输入、过程、输出和顾客。使用 SIPOC 图等来确定项目范围。 B. 项目计划书4 1. 问题陈述（综合） 基于组织发展机会来制定、评估问题陈述；运用工具（如 Is-Is not）优化问题陈述；明确项目对组织战略或关键顾客需