省建大厦申报南京市城市物业管理示范项目.doc

省建大厦 申报南京市城市物业管理示范项目 资料汇编 省建项目管理处 目 录 一、基础管理按规划要求建设住宅及配套设施投入使用。 大厦验收手续齐全，有完整的验收档案及交接手续。 一家物业管理企业实施统一专业管理 单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 房屋销售合同签订时，购房人物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确签订物业服务协议的，提供服务协议文本 、其、使用、续筹符合灯关规定。? 8、业主委员会按规定程序成立，按章程履行职责?说明：大楼所有权归属省建集团，各项活动均按合同约定管理? 9、业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确。? 10、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。? 11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴工作规范，作风严谨 ） （2） （3） （4）物业服务人员工作牌 江苏中住物业行为规范 物业人员培训及记录 考核 12、物业管理企业应用计算机、智能化设各等现代化管理手段，提高管理效率：?主要档案资料，报修、养护记录，财务结算，运用电脑操作。 计算机配置及应用情况说明 2）计算机信息系统管理规定 智能化系统使用说明?(现场査验） 3、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至?少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 物业管理项目收费管理规定 地方税务局缴税凭证 物业费用收支情况公示?(现场查验） 4、房屋及其共用设施设各档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 房屋数量、种类、用途分类，统计清册 房屋及其共用设施设备清册 房屋及公用设施设备大、中修记录 档案存放环境条件符合档案管理规定 5、建立住用户档案、清册，査阅方便。 业王档案（入住通知书、家庭成员登记表、房屋买卖契约复印件、缴费协议等） 房屋及配套设施权属清册 6、建立24小时值班制度，建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务?报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理有回访制度和记录。 物业服务24小时值班制度 专用服务电话号码及向业主公示图片 业主对物业报修及处理的记录 回访制度和相关记录 (査验现场） 17定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，?满意率达95%以上。 向业主征求意见的相关规定 向业主征求意见资料及整改处理记录 满意率调查统计资料 8、建立落实便民维修服务承诺制，零修急修及时100%、返修率%，并有回访记录。维修服务承诺制度的有关规定 零修急修及时率达100%统计资料 不高于%的统计再聊和使用人的回访记录（业主意见）维修养护、栋号、楼层、房号标志明显，大内合理并设立引路方向平面，?驻大厦各单位名录标识在大堂内位置 （1）单位名录标识 ）楼层水牌 大厦管理处标识 安全警示标识 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象?(査验现场） 大楼外观完好、整洁、外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明?亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污绩；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象（查验现场） 外墙清洁维护计划和记录房屋完好检査房屋维修保养周期及质量验收标准?(现场査验） 室外招牌、广告牌、寬虹灯按规定设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损。 关于加强户外广告、设置管理规定(查验现场）路灯、量化巡检表 5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无诱烛(查验现场） 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得?安装外廊及户外防盜网、瞭晒架、遮阳棚等。 有关规定及向业主宣传告知的资料 7房屋装饰装修符合规定，未发化危险及房操结构安全及拆改管线和损害他人?利益的现象。 房屋装饰装修规定 房屋装饰装修协议、申表及相关备案资料 房屋装饰装修管理现场及记读 ） 1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、?维修档案等管理制度，并严格执行。 设备安全运行、员工岗位责任制、定期巡回检査、维护保养的运行记录和维修档案管理制度 执行上述各项制度的相关记录 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。设备及机站房管理规定 机房环境标准及相关规定?(现场査验） 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。 专业技术人员上岗资质证书 执行操作规程的记录和文件（现场查验样表，记录另存） 设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。 设备完好情况资料。 设备正常运行记录资料(查验现场） ） 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户。 供电系统简介 供电协议书） 限