交换机--名词解释.docVIP

培训资料 电话交换机的基础知识 常见功能 程控交换机的最大特点就是外线资源共用，内部通话零成本、可以转接、代接；一般具有以下系统功能及用户功能： 来话可多次转接及保持 2． 可作呼叫转移 3. 分机服务等级限制 4． 分机免打扰 5. 特权分机可代拨外线 6. 可定时及昼夜转换 7. 可锁定特殊号码 8. 可对分机进行计费 9. 电脑话务员或人工接答 10. 分机弹编号吗 11. 分机分组代答 12. 多方通话 13. 特权分机可强插强拆 常见名词 外线、也称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线，通常也就是电信局接到用户交换机上的电话线。 内线、也称为分机线，是交换机各分机的用户线。 模拟线、就是传输模拟信号的线路 数字线、就是传输数字信号的线路 电脑话务员、指外线打入时交换机发出的语音提示，如“你好XX公司，请拨分机号，查号请拨0”。可分为内置和外置两种。 绳路、指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密概率计算出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。 程控交换机：它是一个能将公司或单位的现有外线直拨电话得到集中利用既接入交换机，得到一个资源扩展同时建立一个免费的内部通话的电话管理系统。 二、电话交换机的名词解释 呼叫内线分机说明： 分机用户之间的相互呼叫 呼叫外线用户 分机通过中继线呼叫市话用户或其他交换台（局）用户，任何分机（只要不被限制）均可占用设定局向中的任意一条中继线 呼指定中继线 每个分机可拨指定一条中继线出局 来话转移 分机可将外线来话转移到系统内任何分机 离位转移 某分机用户因故离开办公室，可将来话转移到另一部分机上 免打扰 每个分机均可单独设置不接收来话呼叫 代接来话 任何分机代接正在振铃的其他分机呼叫 电脑话务员 当外线来电时会自动应答录制好的问候语，客户拨分机号后，被叫分机若忙线及未应答时，可选择改拨其它分机、转人工总机分机号码可实现弹性编码，分机号码可以编为1-8开头2-4位的号码，分机号码不可以重复。该功能非常适合宾馆和酒店使用，可以使房间号与分机号对应9，如在电信局的局线上使用一样方便 热线号码 热线拨号指在分机上可存储一个内线或外线号码，分机提机五秒不拨号将自动拨出该内线或外线号码 响铃代答 指听到有分机响铃，在其他任意一部分机上输入指令把响铃分机的电话代接过来 免打扰 本机的分机都可使用免打搅功能，免打搅功能分为外线打入免打搅、内线打入免打搅、内外线打入都免打搅，如果分机使用免打搅后外面打入此分机将不会振铃，外面打入的人将听到短促的忙音 经理秘书功能 防止琐碎的事情对经理的打搅可以使用经理秘书功能，设置此功能后所有打给经理的电话都在秘书分机上响铃，经秘书过滤后再转给经理接听 闹钟功能 每部分机可设置两个闹钟，在设定时间到达后分机会发送提示音。总台可为分机设置闹钟。特别适用于一些酒店使用 外线专线设置 指本机可设置某一条（或几条）外线为某一个（或几个）分机打入打出专线，但分机又可与其他分机进行通话，从其他外线打入的电话也可转给此分机接听，使联系更方便、快捷。专用线可用于传真线、售后服务专线等 多方会议 本机可以执行会议功能，会议方式可为两外线六内线会议（专用话机），由召开会议者一一召集其他人加入，会议进行中参与者可随时发言，参与者退出不影响会议的进行。如果用普通话机召集只能召开三方会议 随身密码 随身密码指随身携带的个人密码，可以在本机任何一部分机上拨打电话的密码。随身密码的使用权限可为长途权限、市话权限、农话权限、内线权限、开放号码权限等，随身密码可设置预设话费（或称为密码押金） 立即呼叫转移 立即呼叫转移是在分机上设置的功能，如果某分机需要把所有来电都转移到其他分机上可以使用立即呼叫转移功能 遇忙呼叫转移 遇忙呼叫转移是在分机上设置的功能，如果某分机需要在忙时把所有来电都转移到其他分机上可以使用遇忙呼叫转移功能 无应答呼叫转移 遇忙呼叫转移是在分机上设置的功能，如果某分机需要在忙时把所有来电都转移到其他分机上可以使用遇忙呼叫转移功能 自动经济路由 系统具备了独特的自动经济路由功能。您可以同时使用多家长途电信运营商的线路及长途网络。根据用户拨打的区号范围，提供动态的自动路由选择，不更改用户的使用习惯，并能节省大量的长途开支 通话强拆、强插、监听 基于最新的数字技术，开发了专业级的通话监听强插强拆技术，通话监听技术赋予了您全面控制公司内部通讯的权利。另外，还能强行插入通话或拆断通话。对每个业务人员的沟通技巧了如指掌。私人电话也将大大减少，公司话费将直线下降 中继连选 本功能为特殊功能。此功能可以将用户所有外线连选成一个易记的号码，只需对外公布一个号码。外线呼入只拨同一个号码，可以多次呼入，直至所有外线占满。特别适用于外线大用户，可提高公司形象，