五星级酒店Check-inCheck-out相关信息.docVIP

Check-in Check-out相关信息 ---- 基本Check-in程序 问客人是否有预订 → 有预定的话，找出相应的预订，核对相关预订信息 → 请客人出事证件，抄R/C（如为 repeat guest需做调档处理，或者部分酒店会提前打印该类客人的R/C单，就直接用已打印好的R/C）并扫描证件 → 请客人在R/C上签字，收取押金，归还证件 → 出KEY，写好房卡，给到客人押金单或归还客人信用卡，并给到客人KEY，说明一些基本入住信息 → 祝客人入住愉快 ---- 具体各类check-in需注意事项 1、T/A订房C/I：- 一定要客人出示T/A订房Voucher，并收回它，且订房人和开房人姓名一致 - 如果是RM TO T/A BY CASH的订房，在客人入住前和在住期间，就要通知T/A来交钱，否则房费押金也将由客人自付 - 所有T/A订房都不可以向客人透露房价 - 所有T/A订房在C/I之后，都不可更改房型，如果客人强烈要求更改房型的话，告知客人须经过T/A且中间参在差价；如果客人愿意付差价可以换房，该差价是两类房型的散客Walk In Rate的差额 2、CO. 订房C/I：- 如有部分或全部费用是由公司支付，须跟到公司的订房传真，并确认Sale的跟进人 - 如为RM TO CO BY CASH或ALL TO CO BY CASH，则需要在入住时，通知公司来交押金 3、酒店集团员工订房C/I：- 须收到员工所在酒店所开出的入住本酒店的入住卡 - 开房人入住人需是员工本人入住 4、酒店贵宾会员订房C/I：一定要收回所发给客人免费入住房券的原件 5、值班经理值班用房C/I：- rate code是HSE - 在FILE里一定要打上House Use ---- 所有check-in须注意事项 1、押金收取方式：按房费+300RMB的杂费押金的比例数来收取，不可以收取外币押金 2、所有C/I时，不可将房号，房价在前台说出来，以免引起不必要的争议 3、所有由T/A或CO.付费的在C/I后，如有续住，都需要补到FAX，如不能补到，T/A的订房将改为散客Walk In Rate，重新交押金；CO.的订房则需要请客人到前台来补交押金 4、所有订房，在C/I时，如有店外客人来付费，一定要留下付费人的联系电话，以便联系其来结帐，补交押金等事宜 5、在收取信用卡作押金时，国内信用卡都要做手工压卡且要客人签字，而国外信用卡可以不用签字，但如果客人要求自动C/O，则需要做手工压卡并请客人在卡单上签字 ---- 基本Check-out程序 客人来前台退房，收回房卡 → 报客房部某房号退房，询问客人是否有迷你吧酒水消费 → 将房间File内的所有文挡取出，并打印帐单给客人核对签字： ? When guest come to front desk and check out, GSA should print two bill: - Information copy only: - 在这张帐单上，显示客人在酒店内所有消费帐目以及消费总额 - 次帐单须给客人过目并签名 - 如果客人需要帐单带走的话，GSA即可再打一份出来，并装入信封给客人带走 - Original Invoice： - 在此帐单里，最后的余额为0 - 在此帐单里，同样显示了客人在酒店内的所有消费 →在报查房3-5分钟后，按客人的结帐方式将帐务结完 → 欢迎客人再次光临 ---- Check-out的几种结帐方式 1、Cash结：在客人签过帐单之后，收到Cash之后，直接在电脑中用Cash平帐即可 2、Cash Refund:客人在离店时来前台签过帐单之后，收回押金白单，并开 Cash refund单给客人签字，如果字迹与押金单上的一致退钱；如果不一致不给退，并请签押金单本人来退，但如果说在押金单上写有凭单退款则可以直接退，之后在电脑中用posting抛入一笔cash refund平帐，再做C/O 3、用国内信用卡结帐： - 如果消费总额 预授权，可直接用原预授权直接手工下帐 - 如果消费总额 预授权，可以分为两种情况处理： - 客人在场，用客人的卡直接重走sale，取消原预授权 - 客人不在场，重取一笔足够预授权，进行手工下帐，并取消原预授权 - 但在电脑中须注意的是，如果手工压卡直接下帐的，在电脑中可直接用相应的信用卡code平帐，而如果是在银联POS机上刷卡结帐的话，要用others credits card来平帐 ☆??? 长城卡来刷卡结帐是须注意，当此卡在中国银行卡机上或手工下帐时，电脑中 要用长城卡的code来平帐，但如果在银联POS机上刷卡结帐的话，要用others credits card来平帐 ☆??? 广发行、深发行、招商行的信用卡在C/I时，我们一般不接该类