龙湖不动产异动作业指导书.doc

文件名称 不动产异动作业指导书 文件编号： JL-KF-002 生效日期 2009年2月3日 版本 B 页数：共 2页 编 制 梁妙华 审 核 王琳 批准人 陈兵 1．目的 明确办理房屋租、售信息发布、异动手续办理的程序规范。 2．适用范围 成都龙湖物业公司各项目。 3．内容 步骤 作业内容 岗位 相关表格 信息登 记 核实业主身份；凭有效证件核实业主身份，如为委托人须出示业主委托书或致电业主确认； 填写《不动产异动信息登记表》； 告知信息发布者在房屋租、售成功后，与租户或受让人一同到客业客户服务中心办理物业异动手续； 每天下班前配合合作中介更新信息。 客户服务部前台岗 《不动产异动信息登记表》 入住手续办 理 租赁户入住手续。 1.1业主和承租人需提供房屋租赁合同/协议、承租人身份证复印件各一份于物业客户中心备案，并填写《租赁户登记表》 1.2 为承租方办理“租户卡”，收取“租户卡”押金30元/张，出据收据，并呈递物业客户中心名片给租赁户。 1.3 建立租赁户档案，将承租人身份证复印件、租赁合同及《租赁户登记表》装订成册，并在《租赁户统计表》中登记后放入业主档案袋。 办理房屋转让手续： 2.1.1 已办产权情况，受让人须出示更名后的《产权证》原件、受让人的身份证、如由委托人办理则还需提供委托书及受托人身份证等，并提供上述证明文件的复印件交物业客户中心存档； 2.1.2 未办理产权情况，受让人须出示房屋买卖合同及公证书原件，受让人的身份证、如由委托人办理则还需提供委托书及受托人身份证等，并提供上述证明文件的复印件交物业客户中心存档； 2.2 受让人签署《物业服务合同/业主规约》后，填写《业主信息登记表》，领取《业主手册》、《装修手册》并在《业主领用物品登记表》上签名确认; 2.3 根据《业主信息登记表》在物业管理软件中录入受让人信息，将原业主档案装订成册，在首页上注明“*年*月*日转让”，然后将受让人所提供的资料与其所填写的表格整理存入该户的业主档案袋中。 客户服务部文员 客户服务部前台岗 《租赁户登记表》 《租赁户统计表》 《业主信息登记表》 《业主领用物品登记表》 办理租户退租手续 租赁户退租时须由业主陪同，如无业主陪同须电话向业主确认是否可以办理退租事宜; 租赁户一次性结清租赁期间发生的物业公共服务费、水、电及其他租赁期间的应付物业客户服务中心的费用；凭租户卡、押金收据退还押金； 在《租赁户统计表》中作退租登记，并告知秩序维护部。 客户服务部 秩序维护部 信息维 护 每天17：30前客户服务部前台岗对讲机知会秩序维护部当班班长，当天业主房屋异动办理信息； 每月25号前由客户服务部文员与秩序维护部班长核对当月租赁户与新受让业主信息。 客户服务部文员 秩序维护部 成都龙湖物业服务有限公司质量体系文件 第 1 页 共 2 页