Q／SM1900153／541-2012质量方针和目标管理程序ok.docxVIP

有限公司管理制度编号：Q/SM 19001.5.3/5.4.1-2012版号：A/0质量方针和质量目标管理程序有限公司2012年3月25日发布质量方针和质量目标管理程序目的通过对质量方针和质量目标的管理，确保公司质量方针和质量目标的实现，为最高管理者对其建立和实施及持续改进质量管理体系有效性的承诺提供证据。适用范围适用于对公司质量方针和质量目标的管理活动。职责3.1总经理负责质量方针和质量目标的策划、制定、批准和发布，并负责评审质量方针的适宜性，适时修改质量方针；3.2管理者代表负责对质量方针和质量目标的审核和实施，以及提出改进的建议；3.3综合部负责公司质量方针和质量目标的日常管理工作，对质量方针和质量目标的实施情况进行监督、检查和考核，包括年度质量方针和质量目标的起草工作。3.4 各部门/车间负责认真宣传、贯彻质量方针和质量目标，并在所管辖范围内进行展开，制定和组织实施本部门的质量目标。方法和要求4.1质量方针的管理4.1.1公司的质量方针是：“精心设计、用心选材、专心制造、贴心服务”。4.1.2 质量方针的制定总经理负责策划、制定公司的质量方针，所制订的质量方针应符合以下要求：a）与本公司总的管理宗旨相一致，是公司总方针的重要组成部分；b）在满足顾客的要求和持续改进质量管理体系有效性方面做出了承诺；c）为质量目标的制定与评审提供了框架。d）通过宣传等方式使质量方针在公司内部得到沟通和理解；e）通过管理评审，对质量方针的适宜性进行评审，以适应公司内、外部环境和条件的变化。4.1.3 质量方针的批准、发布和实施a）公司的质量方针由总经理批准和发布，并纳入公司的质量手册；b）综合部以网络、报刊、会议等方式将公司的质量方针传达到全体员工，沟通并使其理解质量方针，坚持贯彻执行；c）管理者代表通过内部审核对质量方针的贯彻实施情况及其效果进行监督检查，并做好检查记录。4.1.4质量方针的评审和修订a）总经理应在管理评审时对公司的质量方针进行评审，评审依据为4.1.2；b）通过评审，若发现公司的质量方针不适应质量管理体系要求时，由管理者代表提出修改建议草案，并由总经理进行评审和批准，重新发布实施；c）综合部按《文件控制程序》规定的要求对相关文件进行修改。4.2质量目标的管理4.2.1 质量目标的分类和要求本公司的质量目标分为公司的质量目标、部门的质量目标、产品的质量目标，质量目标的制定应符合以下要求：a）以ISO9001：2008标准质量管理八项原则为基础；b）应与公司质量方针保持一致，是公司质量方针和目标的展开；c）应包括满足产品要求所需的内容，体现了顾客的需求和期望；d）应是可测量的，在规定的时间内是可以达到的。e）应确保在企业的相关职能（通常表现为各职能部门）和层次（通常指不同的级别，如：决策层、执行层、作业层等）建立质量目标；f）是根据本公司的实际状况制定的，体现出管理评审的结果和存在的问题。4.2.2 质量目标的制定和分解1）公司的质量目标及测量综合部负责公司的质量目标归口管理工作。综合部每年年底编制公司年度工作计划或年度经营责任制时，要体现公司的各项质量目标。为实现公司的质量方针，确定公司总的质量目标为“客户满意率≥90%”，按质量、服务、成本要求分解为下列具体目标：a）隔爆性能失效率0；b）产品交付合格率95%；c）产品故障投诉率≤1%；d）合同履行率≥98%；e）不合格产品退回率≤0.5%质量目标的测量及计算公式：客户满意率=顾客满意度调查表反馈基本满意以上的顾客数/顾客满意度调查表反馈顾客数×100%，每半年由营销部对顾客进行调查；隔爆性能失效率=年度隔爆性能失效产品台数/年度交付顾客的隔爆产品台数×100%，每月由品保部进行统计分析；产品交付合格率=（月度交付顾客的产品总台数－月度顾客反馈的不合格台数）/度交付顾客的产品台数×100%，每月由品保部进行统计分析；产品故障投诉率=年度三包期内顾客反馈因制造质量产品发生故障台数/年度交付顾客的产品台数×100%，每月由品保部进行统计分析；合同履行率=本月度实际履行合同完成个数/本月度应履行合同个数×100%，每月由营销部进行统计分析；不合格产品退回率=不合格产品退回数量/发出产品数量×100% ，每月由营销部进行统计分析；2）部门的质量目标管理者代表组织各部门负责人依据“公司的质量目标”进行质量目标分解，结合“部门年度工作计划”制定“部门的年度质量目标”。目标分解要量化、可测量，部门的质量目标应不低于公司的质量目标，其范围可大于公司的质量目标。部门的质量目标经管理者代表和分管副总经理评审后报总经理批准，并由各部门负责人签字确认。具体部门质量目标见表一。表一：部门质量目标一览表（需修改）部门名称质量目标计算说明保证措施考核方式采购部1、进厂物料检验批合格率95%；2、供方评