(word)职员行为规范管理制度.docVIP

**************有限公司 管 理 制 度 文件名称 职员行为规范管理制度 文件编号 ************* 制订部门 行政人事部 页次 共3页 第1页 版本 1.3 1. 目的：为建立企业形象，规范写字楼办公秩序，创造一个优美和谐的办公环境，特制定本制度。 2. 适应范围：公司全体职员 3. 内容： 3.1 着装 应以整洁大方为准则，周一至周六正常工作日禁止穿着休闲短裤和背心进入办公区； 3.2 仪表 不得染头发，男员工不许留胡须和留长发，女员工不画浓妆、穿超短裙； 3.3 言辞 3.3.1 尊重同事，坚持使用礼貌用语“您好，请，谢谢，对不起，没关系，再见”等等； 3.3.2 工作时间要正确使用称呼，对公司领导，部门主管要求在其姓后加职务； 3.3.3 严禁使用绰号称呼他人； 3.3.4 同事与别人谈话时，不要随便插话打搅； 3.4 行为 3.4.1 未经许可，不随便翻动同事的东西； 3.4.2 不将与工作无关的物品带入工作场所； 3.4.3 上班时不离岗、不串岗，不与同事闲聊和说笑打闹； 3.4.4 上班时不干私活； 3.5 电话礼仪 编制 审核 批准 生效 日期 日期 日期 日期 **************有限公司 管 理 制 度 文件名称 职员行为规范管理制度 文件编号 ********* 制订部门 行政人事部 页次 共3页 第2页 版本 1.3 3.5.1 语音要清晰，语气要热诚亲切，声调适中； 3.5.2 接外线电话应先问好，并自报公司名称“您好，威力王公司，请问您找哪位？” 3.5.3 接到内线电话应说“请您稍等”； 3.5.4 转分机时应说“请您稍等”; 3.5.5 当对方要找的人不在时，应询问对方是否愿意留下姓名和电话号码，是否需要转告，如对方有要求应详细登记有关事项并及时转达； 3.5.6 通话过程中禁止表现出冷淡、拒绝、气愤等不良情绪。 3.6 办公室人员“十做到”： 3.6.1 要做到服从领导，听从安排，不顶撞上司； 3.6.2 要做到讲文明、讲礼貌，不讲脏话，不出口伤人； 3.6.3 要做到工作时间衣着整洁，男士不准穿休闲短裤上班； 3.6.4 要做到同事之间互相团结、互相尊重、不讽刺、挖苦、不打击他人，抬高自己； 3.6.5 要做到在办公室时坐姿端正，给客人留下好的印象； 3.6.6 要做到同事之间，上下级之间的早上互相问候“您早，早上好”； 3.6.7 要做到有客人来访公司来问你，首先要礼貌的站起来，问一声“您好”； 3.6.8 要做到办公场所不留残茶废杯； 3.6.9 要做到接听电话规范用语和首接电话责任制； 3.6.10 要做到办公桌上材料文件摆放整齐。 3.7 办公室人员“十不准”： 3.7.1 不准在办公室大声说话，办公室走路步伐要轻； 编制 审核 批准 生效 日期 日期 日期 日期 *********有限公司 管 理 制 度 文件名称 职员行为规范管理制度 文件编号 *********** 制订部门 行政人事部 页次 共3页 第3页 版本 1.3 3.7.2 不准高声接听电话和打电话，以免影响他人工作； 3.7.3 不准在工作时间乱串岗位或聚在一起闲聊天； 3.7.4 不准在工作时间做一些和工作无关的事，如看报纸、杂志、小说、听耳机等； 3.7.5 不准在工作时间打瞌睡； 3.7.6 不准在工作时间用电脑放影碟、打游戏、下象棋、打扑克牌等娱乐活动； 3.7.7 不准在工作时间吃零食和口香糖； 3.7.8 不准把早餐带到写字楼食用； 3.7.9 不准用公司电话打私人电话，特别是打私人长途电话； 3.7.10 不准在办公室用手机长时间发短信息； 4. 处罚措施： 违反以上第3项规定者视情节轻重处以10~50罚款。 本管理制度自颁布之日起实施 本管理制度由行政人事部负责解释 编制 审核 批准 生效 日期 日期 日期 日期