家政服务保洁规范合同模板.doc

家政公司保洁业务规范合同 目录： 1、 总则 2、保洁员仪表仪容管理规范 3、保洁员日常行为规范 4、保洁员工作管理制度 5、保洁员培训管理制度 6、主要场所日常保洁项目、目标和程序 7、保洁员工作验收标准和方法 8、保洁员奖罚制度 9、保洁服务方式及收费标准 总则 保洁业务经营涉及社会、物业、宾馆、酒楼、办公楼、商务楼、企事业单位、厂房日常清洗保洁，家庭装潢后首次开荒清洗保洁、工程开荒保洁，针对单位、家庭、各大公司提供定期清洗保洁服务、外派保洁员提供全方位的保洁服务，地毯清洗、沙发清洗保养，石材翻新、石材抛光打蜡、地板打蜡抛光翻新，油烟管道清洗，中央空调清洗等。 公司简介及服务介绍 三河市久明家政服务部是一家充满朝气、专业性强、具有独立法人资格的保洁公司。专为家庭、办公楼等各种高档场所及厂房的日常保洁、全面清洗、消毒、杀虫服务为一体的专业公司。 三河市久明家政服务部一贯遵循“客户至上、至诚至信、诚己为人、以心换心、诚人达己、人兴己兴。”的服务精神，坚持高定位、高质量、高效率的三高服务标准。在我公司日常管理工作中，充分发挥和挖掘内部潜力，培养了一批专业化管理人员、经验丰富、管理能力强、工作认真、作风严谨、思维敏捷、工作勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟的精神。在管理工作中，耐心细致、严格按照公司制定的各项管理规章制度开展工作，达到公司专业管理工作标准，制定相应的管理措施和考核制度。 经营管理是本公司成功的保证。“客户至上，信誉第一”是本公司信赖以发展的宗旨，三河市久明家政服务部为社会各界朋友创造一个美丽的家园而不断努力。 本公司以一流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为广大客户提供更多、更好的清洁服务，并热诚欢迎社会各界朋友光临本公司业务洽谈。 期待与您的握手，愿我们的握手真诚而有力。 您的支持是我们公司发展的源泉！ 我们的服务：专业、标准、周到、细致。 我们的经营理念：营造一个更清洁、亮丽的生活、工作环境！ 我们的服务宗旨：诚信 勤勉 双赢。 服务范围： 日常保洁 高空清洗 家居开荒保洁 工程整体开荒 化纤地毯清洗 纯毛地毯清洗 实木地板、大理石、玻化砖打蜡养护 复合地板打蜡养护 大理石、花岗岩表面翻新处理 布艺沙发清洗 消毒杀虫 木质办公桌、书柜清洗上蜡 皮革座椅清洁上蜡 玻璃清洗 餐厅油烟机和工业油烟机清洗 保洁员仪表仪容管理规范 着装 保洁员上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，不许敞胸露怀，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋无过大过厚的物品，袋内物品不外露； 上班统一佩带保洁员工作牌； 鞋袜整齐清洁，皮鞋颜色为深色，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦净后离开； 非特殊情况不允许背心、短裤、拖鞋； 工作时间员工不允许戴有色眼镜。 须发 女保洁员前发不遮眼，不梳怪异发型； 男保洁员发长不超过衣领，不盖耳，不留胡须； 所有员工不允许剃光头。 女员工可淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 上班前应注意检查自己的仪表，上班时间不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 保洁员日常行为规范 服务态度 保洁员工作时间热情主动、微笑服务； 在见到客户时要文明礼貌； 认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。 行走 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； 在工作场所与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹； 行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行； 走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃； 手拿物品行走时不应遮住自己的视线； 与同事或客户相遇时，应主动点头示意。 就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势: 坐在椅子上前附后仰，摇腿跷脚； 在同事和客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐； 趴在工作台上或把脚放于工作台上； 晃动桌椅，发出声音。 其他行为 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； 不允许在公共场所及客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠； 到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情； 在谈话时，手指不能指对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大； 不允许口叼牙签到处走。 保洁员工作管理制度 带出去的东西不带回来的