秘书人际沟通幻灯片.ppt

秘书人际沟通 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 （一）获得消息情报 （二）社会化 （三）动力 （四）教育 沟通概述 （一）人际关系的内涵 1.人际关系有广义和狭义之分 2.人际关系的普遍性与复杂性 （1）人际关系客观存在。 （2）人际关系错综复杂。 (二)人际关系的社会功能 1.净化社会心理气氛,创造良好的社会生活空间 2.有利于提供信息,调节情绪,增进团结 3.增强合力,优化群体的整体效应,提高效率 沟通概述 (一)秘书在工作中的枢纽角色 (二)秘书的工作与人际关系 1.秘书处于各种人际关系的中央 2.秘书处理事务即“处理人际关系” 3.秘书有协助上司维护人际关系的责任 沟通概述 沟通概述 (一)各种沟通方式均有优点与缺点 1.书面沟通方式及其优缺点 2.口头沟通方式及其优缺点 沟通概述 (二)熟知各类沟通方式有助于合适的选择 沟通的方式很多,难的是选哪种最合适。只有对各种沟通手段都知之甚广,才能 选择起来果断、迅速,使用起来得心应手。 沟通概述 (三)选择最好的沟通方式 沟通概述 (四)沟通方式的互补 沟通方式可以是书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。尽管前四种方式可独立运用,但多种方式结合使用可以增加趣味性,促进理解并且有持久的效果。因此,多种方式结合使用,沟通效果更好。 沟通概述 (一)沟通能力的重要性 1.沟通能力的含义：沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件,即一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。 2.沟通能力的重要价值 (1)职业工作需要沟通能力。 (2)社会活动需要沟通能力。 (3)沟通是个人身心健康、社会和谐的保证。 (二)沟通能力的培养 1.建立积极沟通的意识 2.进行科学而有效的沟通技能训练 沟通基本技能1——倾听 沟通基本技能1——倾听 沟通基本技能1——倾听 (一)听与倾听的区别 听是一种行为、一种生理反应,参与“听”的动作的人体器官是耳朵。 沟通基本技能1——倾听 (二)沟通由听与说构成 1.从沟通全程的角度看倾听在沟通中的地位 (1)沟通的六个步骤。 倾听 核对 接纳 拒绝 表达 体态语言 (2)有效沟通 2.从言语交际的角度看倾听在沟通中的地位 (1)听与说各是信息沟通的一环。 (2)听比说更重要。 (3)倾听助言说。 (4)听记助解说。 沟通基本技能1——倾听 (一)获取信息和知识 (二)有利于人际关系和谐 1.倾听等于尊重 2.倾听消除误解 (三)是反馈的前提 沟通基本技能1——倾听 沟通基本技能1——倾听 沟通基本技能1——倾听 (1)增强沟通效力:满足倾诉者自尊,真实了解他人。 (2)改善人际关系:人们喜欢善听者更胜于善说者。 (3)增强解决问题的能力:获取更多信息:“听君一席话,胜读十年书”。 (4)有助于个人发展:激发创造灵感,提高专业技能。 沟通基本技能1——倾听 噪声 注意力分散 想着如何反应 预先判断对方要讲的内容 沟通基本技能1——倾听 眼神和表情:面带微笑,友善注视。 姿势:上身挺拔,略微前倾。 距离:区分场合,亲疏关系。 身体动作:恰当点头,给出手势。 沟通基本技能1——倾听 (一)倾听要诀 (二)有效的倾听方法 (三)设身处地地听 沟通基本技能1——倾听 沟通基本技能2——有声语言沟通 沟通基本技能2——有声语言沟通 沟通基本技能2——有声语言沟通 普通话,以北京语音为标准音,普通话是正式场合的工作语言,秘书的口头语言必须发音标准。 沟通基本技能2——有声语言沟通 沟通基本技能2——有声语言沟通 语气是说话的口气。语气能透露说话人的感情色彩,是语句内在感情的外化,它表现在声音气息的变化上。表达语气的句类有四种:陈述句、疑问句、祈使句和感叹句。 沟通基本技能2——有声语言沟通 沟通基本技能2——有声语言沟通 (一)意义准确 1.客观信息用词准确 2.以听者的接收效果衡量用词“准确”度 3.调用临时同义词语,增添委婉含蓄的效果 (二)词语色彩恰当 1.语体色彩 2.感情色彩 3.形象色彩 沟通基本技能2——有声语言沟通 沟通基本技能2——有声语言沟通 (一)否定句 (二)疑问句 沟通基本技能