礼仪与文化素养解析.ppt

礼仪与文化素养 主讲：武汉大学李荣建教授 助手：孙 婷老师 引言：礼仪的重要性 一、中国是礼仪之邦 （一）中国重视礼仪理论研究 孟子：“施仁政” 荀子：“隆礼”、“重法” 叔孙通：《汉仪十二篇》 董仲舒：“三纲五常” 李白：赠汪伦 司马光：《资治通鉴》、《涑水家仪》 朱熹： 《朱子家礼》 王守仁 孙中山 一、中国是礼仪之邦 （二）中国人民讲究礼仪实践 （三）中国实行睦邻友好政策 二、修身（个人礼仪） （一）心灵美（思想、道德修养） 1.历史地看问题（阿以冲突）； 2.全面地看问题（利比亚战争）； 3.辩证地看问题（越南战争）。 （二）外表美（相貌、服饰、表情） （三）行为美（入座、递物、乘车） 站姿 蹲姿 坐姿 鼓掌 三、齐家（家庭礼仪） （一）尊老爱幼（扫地；打电话；点歌） （二）相敬如宾（互相关照；求同存异） （三）睦邻友好（彼此尊重；互相帮助） 四、职场礼仪 （一）上班礼仪 1.上班服饰： 上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。夏天，男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班（《羊城晚报》记者电话采访；山东电视台记者；银行职员提问）。 2.遵守工作场合行为规范： 不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆里的故事）。 3.会议礼仪 （1）做好准备工作，按时出席； （2）遵守会议纪律，专心与会； （3）善始善终。 （二）会客礼仪 1.热情待客（学生家长；来宾）； 2.友好交谈； 3.送行（出门）； 4.乘电梯； 5.上下楼梯。 （三）上下级关系及同事关系礼仪 1.上级与下级的关系 （1）任人唯贤 （2）言而有信 （3）宽宏大量 （4）平易近人 2.下级与上级的关系 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 3.同事关系 （1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”同事各有千秋，大家取长补短，不分亲疏，不搞小圈子。 （四）握手（历史；顺序；部位） 握手（力度；时间；规矩） （五）介绍（顺序；动作） 1.自我介绍； 2.为他人作介绍。 （六）交换名片 （七） 电话礼仪 1.打电话的礼仪 （1）选择时间（特点）； （2）通话准备； （3）通话礼貌。 2.接电话的礼仪 （1）尽快接听； （2）助人为乐； （3）语气亲切。 3.塑造美好的语音形象 （1）音量适中； （2）语气亲切； （3）内容健康。 （八） 手机礼仪 1.放好手机； 2.尽快接听和回话； 3.不看别人发短信； 4.用文明字眼发短信： （1）恭祝您幸福像内存一样经常溢出；金钱像硬盘一样存个没够；好运像鼠标一样握在手中；生活像CPU一样奔腾不息；前途像显示器一样无比明亮！ （2）朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静；朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世；朋友是泪，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。 短信 ③ 月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随着你； 问候是春，关心是夏，愿所有的朋友真心待你； 温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐跟随你。 （九） 乘车礼仪 （1.座次） 座次 2.开车门 （1）男士为女士开车门； （2）下级为上级开车门； （3）主人为客人开车门。 （十）沙龙（社交聚会）礼仪 1.沙龙的含义： “沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。 2.出席沙龙礼仪： （1）衣着整洁； （2）按时出席； （3）谈吐文雅（埃及经历）。 与1988年诺