协管部新员工入职培训.pptx

协管部新员工入职培训 侯德友 2016-7-10正确定位：协管员做什么？角色把握：协管员怎么做？目录 基本认知：协管员是什么？* 协管员是什么？* 协管员的概念物业：是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。物业管理：通常是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋建筑及其相关的设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维修、养护、管理、维护区域内的环境卫生和秩序的活动（简称：客服、工程、协管、保洁、绿化）。物业协管部：落实各项治安、消防制度,维护小区秩序,及时发现和打击违法犯罪活动,保护小区设施设备及辖区内用户的财产安全的部门。物业协管：就是通过一定的技术手段和方法，预防和终止人为和自然灾害事故的发生，如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火灾事故的预防和及时处置，以及人为事故、偷盗以及其他刑事案件、流氓活动及各种破坏活动的预防与制止，以确保业主或使用者人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活的正常秩序得到维护。*协管员是公司的第一张名片，第一扇窗口，是公司的脸面；协管员的形象直接代表公司的形象。*物业协管和与公安机关的区别（一）性质和任务不同 公安机关是国家专政机关，其重要职责是镇压威胁和危害国家安全的敌对势力，预防和打击危害社会的刑事犯罪，保卫人民生命财产安全，维护社会治安秩序。而物业公司是向业主及使用人提供安全防范服务的企业，其职责是预防、制止在区域内发生的各种危害业主及使用人人身、财产安全的自然灾害、人为事故及违法犯罪活动。 （二）职权不同 公安机关在执行任务时可依法行使国家权力，可以依法使用一定特殊的手段，如侦察、审讯、拘留、收容审查等。而物业协管则不能采取上述手段，只可依据与业主及使用人签订的合同，协助和配合公安机关执法，在执勤中有权对可疑人员进行盘问，有权将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关处理。 （三）社会职能不同 公安机关可以采取公开或秘密的行政执法手段治理社会治安，而物业公司主要是根据合同依法提供安全防范服务。除此之外，公安机关是各级政府的行政执法部门，而物业协管部是在公安机关指导下的治安防范组织。根据有关规定，公安机关对物业协管实行领导和监督，并指导协管员开展安全防范工作，其行为是国家行为。物业协管部受公安机关领导，为社会提供安全防范服务，是公安机关的辅助力量，其行为是企业行为或者说是社会行为。协管员的工作特点 （一）特许性 依照《协管服务管理条例》的规定，物业公司自开始协管服务之日起30日内要向所在地设区的市级人民政府公安机关备案。 （二）有偿性 物业公司为业主提供协管服务时，要向业主收取相应的费用，这种服务是等价有偿的服务，不是无偿的、义务的。物业公司的有偿安全服务与公安机关为社会提供的公共安全服务具有本质上的区别。 （三）防范性 从协管服务的内容和形式上看，守护、巡逻、押运、随身护卫及秩序维护、安全检查等，主要是为业主或服务区域提供安全防范服务，其目的是通过加强防范，确保业主或服务区域内的人身及财产安全，因此，防范为主是协管服务的一个显著特点。 （四）契约性 物业公司在提供协管服务前，要与业主签订物业服务合同，并依据合同为业主提供安全服务。合同是物业公司必须信守的契约。对违法的协管服务要求，物业公司和协管员应当拒绝，并向公安机关报告。 （五）风险性 协管员在守护、巡逻、押运、秩序维护等协管服务的过程中，往往会因为预防和制止不法侵害遭遇违法犯罪嫌疑人的袭击，有时会因为扑救火灾、紧急救援、处置突发事件等而受到意外伤害。因此，协管员在服务过程中，要树立安全意识和自我保护意识，尽量避免或降低风险。 协管员做什么？*协管员的作用?（一）确保物业及附属设备、公共场所、建筑地段等不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失??维护和保养物业及附属设备、公共场所、建筑地段等，能延长物业使用年限，提高物业的使用价值，从而使物业得到保值、增值。在正常情况下，砖木结构的房屋使用寿命为４０年至６０年，混合结构的房屋使用寿命为６０年至８０年，框架结构的房屋使用寿命为８０年至１００年。在物业的使用寿命期限内及时制止人为因素的破坏，延长物业的使用寿命，使物业发挥最大的使用价值和经济价值，是物业协管的一项重要任务。?（二）防止或预防任何危及业主或使用人的生命财产安全的行为??生命权，是公民最重要的权利，是工作和生活的先决条件。财产是公民用来满足物质生活需要的物质资料，是进行一切社会活动的基础，是人们生存、发展的基本保障。保障业主或使用人的生命财产安全是物业协管的根本任务。?协管员的作用（三）终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序消除如噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序，以及制止外来人员的骚扰，是物业协管的重要任务。例如，采取相应措施，严禁