华歆养老团队建设与营销心理1.ppt.pptx

华歆养老团队建设和职场心理王书诣国家二级心理咨询师拥有16年商业管理经验师从封文波等心理学家学习心理学华歆战略合作伙伴甘肃心语来心理咨询管理有限公司董事长兼总经理互致问候、真诚友爱风雨变奏曲问题一 谁是投资人？问题二 我们为谁工作？我们如何了解自己、同事和顾客？职场中容易犯的五种错误错误二忘记利润错误三眼高手低错误四内部对立错误五不见目标错误一拒绝担责错误一拒绝承担个人责任认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名职业的工作者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。小孩子撞桌子的案例从小学会担当！问题三 是不停的辩解还是主动承担？问题四 说“我以为”还是说“这是我的错！”一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。作业一【自检】“拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？?__________________________________________________________错误二忘记公司的命脉----利润没有了利润我们能走多远？检验企业是否符合市场经济的发展要求，最重要的标志就是企业的利润。我们在工作中经常以一些指标作为衡量工作是否完成的标准，其实指标完成了，销售量达到了，并不一定有利润。一家企业要发展，不能只是完成指标交差了事，这样会使企业变成政府的负担。企业不能只靠政府的扶持，不能永远抱着国家的腿，拉着国家的手，国家要慢慢地放手，也就是企业应具备市场经济的观念。高瞻远瞩我们目标远大分析问题我们分析到位利润导向我们获得利润集体参与我们人员众多绩效考核中要重视利润指标一定不要忘记公司利润！忘记了企业的命脉——利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。一家成功的企业总需要经历追随者——生存者——领导者的过程。而世界500强每年的名单都不同，这一事实告诉我们，每一家企业都有机会，但是还是要企业正确认识自己，脚踏实地，用事实证明你到底是不是一个强者。作业二【自检】“忘了公司的利润”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？?__________________________________________________________错误三：眼高手低对自己的岗位不满意对自己的职业不满意自己的事依赖别人快马先死，宝刀先钝，良木先伐我们为什么都对自己的生活方式不满？不甘心做普通事，又不思进取。普通造纸厂职员的故事差别 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。 可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。” 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。?“有多少？”老板问。?布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共四十袋土豆。?“价格是多少？”?布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。?“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看阿诺德怎么说。” 阿诺德很快就从集市上回来了。向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共四十口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿，老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。?此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧！”作业三【自检】你是如何对待你当前的岗位的，学过本讲之后你有无改进的必要？?________________________________________________________错误四形成内部对立谁是他们？忠告接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”作业四【自检】是否你也如上文所述一样回答过别人的问话？对于这样的询问你将如何回答？?_____________________________