2011.11.7.8店铺检查总结.doc

巡店总结 杭州各店铺总结如下： 一、富阳店铺存在问题 企业背景： 1）员工对企业简介 2）企业文化 3）品牌文化 4）品牌定位都不知道 2、店铺服务：由于客流因数服务考核基本没有体现出来 1）店员工非销环节不是很好，不会寻找顾客亮点赞美顾客 2）没有主动向顾客介绍商品 3）没有主动向顾客介绍促销活动 4）没有主动向顾客推荐商品 5）客人出点们没有送客语和目送 3、 营运流程： 1）进店时员工站在收银台，未整理卖场货品 2）富阳店里只有一名员工，当该员工去用餐或是办理其他事情离岗时，店铺出现空柜，这是个很严重的问题。 建议公司再设一名中间班员工，以免造成空柜现象。 4、店铺账目： 1）每日所销售的货品没有当日销账，店员说他们店铺都是第二天销账，（公司要求当日销售货品当日销账） 2）货品清点数和台账总数不一致(当日点数和台账总数不一致，因为卖了的货没有销账) 3）店铺日记本里两班交接栏是空白的，一直没有填写（员工说都写在另外的纸上的） 5、店铺人员： 1）员工未画眼影和口红 6、店铺卫生： 1）店铺层板部分有灰尘 2）店铺陈列品部分有灰尘 3）试衣间墙纸上有笔图画痕迹 7、道具方面：（由于工程部没给我富阳明细所以不知具体对与否） 1）店铺衣裤架有点数 2）店铺站模有一只手有一点点油漆掉落 备注：店铺需要长裤钩、包架 8、店铺装修意见调查： 客人反映： 1）店铺总体感觉很小， 2）中岛吊架把后面的衣服全部遮挡了，设计不合理 员工反映： 1）中岛货架把店铺一整面墙上所挂的衣服都遮挡住了 2）试衣间旁边的侧挂挂通太矮，陈列稍长的衣服会拖在地上 9、装修细节：仓库门下面角有墙纸翘边 10、店铺陈列： 店铺区域货品陈列极不规范，店铺陈列基本以秋装为主，店铺总体感觉很单薄 1）把打折秋装货品陈列在A区 B区有冬装和秋装混合陈 C区以冬装为主的， 2）店铺货品出样单件很多，未按照要求出样，标准S/M码各一件 3）个别货品成列大小尺码次序未按顺序出样（S挂前M挂后） 4）未按类别出样 5）陈列色彩未按要求单一色块为2件，有很多是一种颜色挂一件 6）挂通所挂货品有部分很拥挤超过规定16件 7）衣架间距很乱（要求7-8厘米间距） 8）吊牌外露 11、店铺货品： 1）台账未及时销账 2）店铺货品单件尺码、颜色很多，没按规定挂2件 3）公司TOP款员工不知道 4）店铺月TOP款不知道 6）店铺周TOP不是很清晰，款号与公司有差异，只有一个货号吻合 8）有很多滞销款（滞销款挂在店里也不卖，也没解决方案） 富阳店铺总体讲最为严重的为3方面 1、人员不够，空柜现象严重，（建议增加一名中间班人员） 2、货品陈列很不规范，员工对陈列知识很匮乏（建议加强培训） 3、企业文化背景不知道，需要加强培训 二、西湖衣之家存在问题： 1、企业文化背景： 1）企业简介不知道 2）企业文化不知道 3）品牌文化不知道 2.、店铺服务 店铺有员工不熟悉货品成分，误将棉服告知顾客为羽绒服，这是在卖场绝不该发生的事情 1）多位顾客进店，员工接一问二应三做的不是很好，有顾客独自再看衣服 2）非销环节时不会寻找顾客了亮点进行赞美 3）未主动介绍促销活动 4）介绍商品时FAB法则不太运用（售前） 5）成套搭配意识不强 （有位顾客在试穿短款收腰的棉袄，而顾客自己身上穿的是粗针长款宽松线衫，营业员就直接给顾客试穿，顾客穿上说不好看，店员依然没有意识到内搭问题，后来我建议换件内搭再试试看。店员才有意识给顾客配内搭，这单销售最后成交了的） 6）有顾客试衣服时员工随手将衣服搭在货架上（有照片的） 7）顾客进试衣间时员工未做自我介绍， 也没说我就在外面，有需要叫我等话语 8）顾客试穿出来，没有对顾客进行赞美 9）在顾客试穿中没有再准备一套或是更多的服装为顾客挑选，（我提醒之后才有） 10）在为顾客提供商品说明时 FAB讲的不多，没有体现衣服的卖点 11）销售过程中没有提升附加值的话语（顾客一直在强调太贵了，而营业员只是说我们这是最低的折扣了，没有其他话语了） 12）附加推销不够主动（提醒之后才有） 在顾客决定购买后，员工没有在向顾客推荐其他货品。 13）开完小票 没有告诉顾客就近的收银台位置 14）包装商品时没有主动提醒顾客检查商品 15）没有告知顾客怎样洗涤和注意事项 16）顾客离开时没有提醒检查是否有物品遗忘 17）没有送客语，没有目送 18）买完货品未及时出样 3、店长考核，店长去武林路