品质管理培训(二)分解.pptx

品质管理培训培训讲师：品质培训目录：一.ISO9001之基本知识了解二.质量管理与ZD三.7S一.ISO9001之基本知识了解：ISO9001之基本知识了解ISO是国际标准化组织英文单词的第一个字母缩写(INTERNATIONALSTANDARDIZATIONORGANIZATION).国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会.其总部设在瑞士日内瓦;在制定国际标准工作是由ISO的技术委员会完成.对某技术委员会感兴趣的成员团体有权参加该技术委员会.国际上的其它组织,无论是官方的或非官方的,也可通过与ISO的联络参加其工作.在电工技术标准化方面,ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切的合作关系;由技术委员会正式通过的国际标准草案提交各成员团体表决,国际标准须取得至少75%参加表决的成员团体同意才能正式通过。一.ISO9001之基本知识了解：1.ISO之精神总结起来为:a.说写做一致性(说你所做,做你所写,写你所说);b.遵循”PDCA”管理循环c.重在持续改善2.ISO的核心文件是什么?ISO的核心内容是(1)文件及资料控制,(2)品质审核,(3)纠正及预防措施3.ISO核心思想是什么？　ISO的核心思想是纠正及预防一.ISO9001之基本知识了解：4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。5.ISO9000文件结构怎样？BOM（物料清单）单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理制度，第三层为作业规范、检验标准，BOM表单是第三阶文件.第四层为记录、报表；一.ISO9001之基本知识了解：6.ISO中质量管理的八项原则？a.以客户为关注焦点:组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望.b.领导作用:领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。c.全员参与:各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。d.过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。e.持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。f.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。g.互利的供方关系:组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力h.管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。二.质量管理与ZD：零缺陷管理（ZeroDefectPlanning）零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。二.质量管理与ZD： 1、零缺陷 第一次做对在企业中要花一半的运行费用在做错事情的代价上，做错事情的代价大约是销售收入的25%，而企业却认为是天经地义的。第一次做对，就是可以避免这个代价，质量就是符合要求，质量就使利润。建立预防系统1、传统的观念把重点放在产品完工后的检验和售后补救，2、零缺陷管理思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而提高产品质量。二.质量管理与ZD： 2、零缺陷的基本原则零缺陷管理的基本原则就是企业改进质量以达到产品缺陷为零的指导方针。质量管理的核心在于预防，所有的工作标准是零缺陷。二.质量管理与ZD： 零缺陷中的预防重点放在预防无意识的差错上来无意识差错有以下特点：1、通常是作业不好造成的，2、一旦发生无意识差错，用日常经验来看，很难找到理由进行解释或辩解。无意识差错来自于内因无意识差错来自于外因二.质量管理与ZD： 内部原因无意识差错想起他事情（注意力不集中）忽然忘记按以往经验判断体力不支睡眠不足人二.质量管理与ZD：无意识差错管理突发的环境，条件变化现场风格环境作业特征手册不齐胡乱委托指示模糊不清素养教育不足意见交换不够操作训练不足确认不足错误指示有人在旁说话说话临时接受指示电话被人叫停电判断多的作业难以区别的作业费时的作业复杂的作业温度湿度高低椅子高低设备乱放置杂乱配置场地窄照明暗、亮噪音大震动多改善意识低联想贫乏过紧的日程不守规定习惯深夜加班外部原因二.质量管理与ZD：零缺陷管理的实施要点1、需求明确它要求完全满足客户的要求，并以此作为工